TEMA 1. CORREOS: MARCO NORMATIVO POSTAL Y NATURALEZA JURÍDICA. ORGANISMOS REGULADORES NACIONALES E INTERNACIONALES. ORGANIZACIONES POSTALES INTERNACIONALES EN LAS QUE PARTICIPA O TIENEN VINCULACIÓN CON CORREOS. ORGANIZACIÓN DEL GRUPO CORREOS. CORREOS Y SU ADAPTACIÓN A LOS CAMBIOS.
TEMA 2. EXPERIENCIA DE PERSONAS EN CORREOS. DIVERSIDAD, INCLUSIÓN E IGUALDAD. PREVENCIÓN DE RIESGOS Y BIENESTAR. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC). OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE (ODS). EJES DE LA SOSTENIBILIDAD EN CORREOS. EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN.
TEMA 3. PRODUCTOS Y SERVICIOS: COMUNICACIÓN. PAQUETERÍA DE CORREOS Y DE CORREOS EXPRESS. SERVICIOS ECOMMERCE Y CITYPAQ.
TEMA 4. PRODUCTOS Y SERVICIOS: EN OFICINAS. SERVICIOS FINANCIEROS. SOLUCIONES DIGITALES. FILATELIA.
TEMA 5. NUEVAS LÍNEAS DE NEGOCIO: CORREOS LOGÍSTICA. CORREOS FRÍO. OTROS NEGOCIOS.
TEMA 6. HERRAMIENTAS. FUNCIONES Y UTILIDAD.
TEMA 7. PROCESOS OPERATIVOS I. ADMISIÓN EN OFICINAS.
TEMA 8. PROCESOS OPERATIVOS II: TRATAMIENTO Y TRANSPORTE.
TEMA 9. PROCESOS OPERATIVOS III: DISTRIBUCIÓN Y ENTREGA.
TEMA 10. EL CLIENTE: ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD. PROTOCOLOS DE VENTAS.
TEMA 11. INTERNACIONALIZACIÓN Y ADUANAS.
TEMA 12. NORMAS DE CUMPLIMIENTO: PROTECCIÓN DE DATOS. PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES. COMPROMISO ÉTICO Y TRANSPARENCIA. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CIBERSEGURIDAD.
