Objetivos
Contenidos
Objetivos
- Identificar productos y medios necesarios para la clasificación de envíos en operaciones estandarizadas de entrega a domicilio de productos varios, tales como mensajería, correspondencia, paquetería, comida preparada, alimentación, moda, electrónica, libros, foristería, entre otros.
- Clasificar distintos productos que habitualmente se entregan a domicilio, considerando la naturaleza o propiedades de los mismos, así como las condiciones que deben reunir a su entrega.
- Elaborar rutas para servicios de reparto y/o recogida de productos a domicilio, en el ámbito de su responsabilidad, considerando la naturaleza de los mismos y los medios habituales para ello como pueden ser mapas físicos, planos, aplicaciones de gestión de ruta entre otros.
- Entregar y recoger a domicilio productos de diferente naturaleza, según criterios estandarizados propios del ámbito de su actividad.
Contenidos
Unidad 1: Operaciones previas a la entrega y recogida de productos a domicilio.
- Diseño y planificación de ruta de reparto.
- Datos a tener en cuenta (horarios de entrega, cantidad de producto, zona geográfica).
- La optimización de rutas.
- Planificación previa.
- Notificación en tiempo real.
- Ajustar logística directa e inversa.
- Tipología y características de productos: mensajería, correspondencia, paquetería, productos frescos, comida preparada alimentación, moda, electrónica libros, floristería, entre otros.
- Características del producto (alimentario, de consumo, tecnológico, sus dimensiones, peso, temperatura, tipo de conservación, compatibilidades con otros productos).
- Tipología y características de las condiciones de entrega de diferentes productos, para su conservación y manipulación.
- Productos perecederos.
- Artículos frágiles.
- Productos de gran valor.
- Artículos voluminosos o pesados.
- Productos químicos o peligrosos.
- Etiquetado y señalización.
- Simbología de manipulación. Conservación y su significado.
- Señalización específica.
- ISO 780, ISO 780, ASTM D5445.
- Modalidades de envío de productos a entregar: ordinario o urgente, certificado o no, con acuse de recibo o no, registrado, nacional o internacional, taquilla inteligente, entrega en dirección concreta o en punto de entrega/recogida, perecederos, entre otros.
- Protocolo de confirmación del pedido con el cliente.
- Devoluciones y logística inversa.
- Medios habituales en la clasificación y entrega: palés, bandejas, casilleros, mesas de sección, taquilla inteligente, jaulas, bolsa de ruta, sello de estampación, fechas o retour, buzones, barquetas, acumuladores térmicos, otros.
- Protección física de la mercancía.
- Sistemas de sujeción y protección de la carga.
- Envases y embalajes adecuados según características
- Niveles de embalaje.
- Limitaciones o normativa que puede restringir los accesos o la libre circulación.
- Horarios específicos de reparto o recogida.
- Prohibición de acceso de vehículos contaminantes al centro de las ciudades.
- Modalidad o tipos de vehículos de reparto.
- Registro y calidad de la preparación de pedidos.
- Verificación del pedido.
- Flujos de información de los pedidos.
- Estrategias para optimizar los flujos de información.
- Estrategias para optimizar los servicios de entrega.
- Codificación y etiquetado de productos y pedido.
- Control y registro de la calidad en la preparación del pedido: Exactitud, verificación, normas de visibilidad y legibilidad de etiquetas.
Unidad 2: Clasificación de productos.
- Modalidades de clasificación y ordenación de productos según su naturaleza: alfabética, geográfica, por naturaleza de la mercancía, cronológica, por volumen, peso, tamaño, pesos volumétricos, entre otros.
- Complementariedad y compatibilidad de los productos entre sí.
- Método FIFO.
- Método LIFO.
- Herramientas y medios de clasificación manuales y automáticos: etiquetas, casilleros, mesas de secciones, bandejas de clasificación, palés, cajas, carros, jaula, taquilla inteligente, archivador, sello de estampación, de fechas o de retour, barquetas, encaminamiento, embarrie u otros.
- Preparación de pedido.
- Optimización de la preparación de pedido.
- Tipos de picking (manual, automático, picking por voz, picking con realidad aumentada).
- Picking por nivel de tecnología implementada.
- Picking para e-commerce.
- Objetivos a superar en la preparación de pedidos ecommerce.
- Trazabilidad del envío o producto.
- Sistemas de seguimiento del producto o envío.
- Sistema de registro autorizado.
- Tipos de codificaciones (códigos de barras, códigos
- Normalización de los envíos: dimensión, peso, volumen u otros.
- Estandarización del transporte.
- Idoneidad del material de transporte, del equipo y de la carga.
- Los envíos en mal estado: identificación.
- Acciones tras la identificación.
Unidad 3: Procedimientos, documentación y medios propios del reparto/recogida a domicilio.
- Documentación básica derivada de las operaciones de entrega: orden de reparto, albarán, nota de entrega, factura, avisos de llegada, documentación logística u otros.
- Órdenes de reparto: definición de recorrido/rutas de reparto.
- Interpretación de mapas físicos y virtuales, callejeros digitales, guías de carreteras, atlas de carreteras y turísticos, hojas de ruta o listas de embarrie, aplicaciones informáticas, GPS, entre otros.
- Modalidades de reparto.
- Variables logísticas en el reparto urbano de mercancías.
- Reparto urbano mediante operador logístico.
- El embarriado (códigos postales).
- Modalidades de entrega y recogida: en mano, buzones, taquillas inteligentes, porterías y locales comerciales, recogida del envío por persona autorizada.
- Problemas en la entrega del producto: ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso, incompatibilidad de horarios.
- Medios de identificación del destinatario o autorizado: DNI, NIE, pasaporte, Pin Code.
- El cotejo de documentos y registros: modalidades.
- Aplicaciones de registro de envíos, entregas, recogidas, devoluciones e incidencias: PDAS, TPVS, lectores ópticos de códigos de barras, entre otros.
Unidad 4: Normativa aplicable y planes estandarizados de seguridad en las operaciones de reparto y recogida a domicilio.
- Procedimientos estandarizados en cuanto a seguridad y confidencialidad de la información, documentación y otros datos de carácter personal.
- Normativa aplicable de seguridad, control y detección de mercancías peligrosas explosivos y productos químicos: uso del escáner de control.
- Protocolo o actuación ante derrame o contacto con sustancias peligrosas.
- Normativa aplicable de manipulación y conservación de productos.
- Normativa aplicable sobre prevención de riesgos laborales y protección medioambiental: equipos de control y seguridad colectiva e individual.
- Principales tipos de riesgos (PRL).
- Precaución en la carga y descarga de mercancía (higiene postural – ergonomía).
- Equipos de protección personal (EPIS).
- Condiciones de higiene y salud.
- Tratamiento de residuos generados.
- Normativa aplicable de protección de datos de carácter personal: sistemas de custodia de envíos.
- Normativa aplicable en derechos laborales y sindicales.
- VII Convenio Colectivo Estatal de Entrega Domiciliaria.