PROCESO DE COMUNICACION: DESARROLLO Y PLAN DE ACCION

• Familiarizarse con conceptos como estrés laboral, liderazgo empresarial, estrés en los equipos de trabajo.

• Adquirir técnicas en la resolución de conflictos con el poder de la negociación y la resiliencia.

• Desarrollar estrategias de desarrollo a través de la dirección estratégica y un plan personal de acción.

• Conocer la importancia de la toma de decisiones y su riesgo inherente así como las mejores técnicas para una comunicación eficaz.

Tema 1. Gestión del estrés y resiliencia.

1. Introducción a la gestión del estrés.
2. Papel de la gestión emocional en el liderazgo empresarial.
3. Gestión del estrés en los equipos de trabajo.
4. El estrés laboral a nivel individual.
5. El concepto de resiliencia.

Tema 2. El poder de la negociación y la resolución de conflictos eficaz.

1. Introducción general.
2. Introducción a la negociación ejecutiva.
3. La negociación en situaciones especiales.
4. Especial mención a la negociación comercial.
5. Introducción a la resolución de conflictos eficaz.
6. Como presentar eficazmente un tema para la negociación.

Tema 3. Plan personal de acción.

1. Introducción.
2. Inicio del plan de acción personalizado.
3. Objetivos iníciales.
4. Principales actividades o programas a emprender.

Tema 4. Estrategias de desarrollo: el pensamiento estratégico.

1. Introducción.
2. Importancia del lenguaje para conformar el pensamiento.
3. Clasificación y tipos de pensamiento.
4. El pensamiento estratégico dentro de la comunicación.
5. La dirección estratégica.
6. La necesidad de la comunicación según el mercado laboral actual.

Tema 5. La importancia de la toma de decisiones. Las situaciones competitivas.

1. Introducción a la importancia de la toma de decisiones.
2. El proceso de toma de decisiones.
3. Variables cognitivas relacionadas con la toma de decisiones. La memoria.
4. Variables cognitivas relacionadas con la toma de decisiones. La atención.
5. El riesgo como variable inherente a la toma de decisiones.
6. La obtención de información como clave.
7. Diferenciación entre decisiones en ambiente de incertidumbre y decisiones programadas.
8. Técnicas para la resolución de problemas eficaz.

Tema 6. Técnicas para una comunicación eficaz.

1. Comunicación eficaz.
2. La empatía.
3. Programación neurolingüística.
4. La flexibilidad y adaptación al interlocutor.
5. El parafraseo.
6. La emisión del refuerzo: feedback.