PROCESO DE VENTA O PRESTACIÓN DEL SERVICIO

– Analizar las diferentes tipologías de público.
– Diferenciar clientes de proveedores, y estos del público en general.
– Reconocer la terminología básica de comunicación comercial.
– Diferenciar entre información y publicidad.
– Adecuar las respuestas en función de las preguntas del público.
– Informar al cliente de las características del servicio, especialmente de las calidades esperables.
– Asesorar al cliente sobre la opción más recomendable, cuando existen varias posibilidades, informándole de las características y acabados previsibles de cada una de ellas.
– Solicitar al cliente que comunique la elección de la opción elegida.

El público y la comunicación en el proceso de venta
Introducción
El público en los servicios de atención al cliente
Tipologías de público
Diferencias entre cliente, proveedor y público en general
Comunicación comercial en la atención al público
Terminología básica de la comunicación comercial
Diferencias entre información y publicidad
Atención a consultas del público
Tipos de preguntas del público
Adaptación de las respuestas en función de la consulta
Resumen

El vendedor profesional y el proceso de venta
Introducción
El vendedor profesional
Características, funciones y actitudes
Cualidades y aptitudes para la venta y su desarrollo
Modelo de actuación del vendedor profesional
Relaciones con los clientes
Técnicas de venta
Información y asesoramiento al cliente
Exposición de las cualidades de los productos y servicios
Asesoramiento sobre las opciones disponibles
Cierre del proceso de venta
Confirmación de la opción elegida por el cliente
Resumen