PROGRAMA AVANZADO EN DISEÑO Y DIRECCIÓN DE SERVICIOS DIGITALES
Información adicional
| Horas | 150 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | LA FACTORÍA DIGITAL |
90,00 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Adquirir las habilidades necesarias para liderar la transformación de productos en servicios como modelo de gestión de las relaciones con el usuario, permitiendo la adaptación ágil al cambio y la creación de servicios de valor para el cliente.
Bloque 1. Competencias digitales para profesionales
Unidad 1
1. Introducción al diagnóstico de competencias digitales.
2. ¿Qué es Smart Digital Model (SDM)
3. Fases del diagnóstico con SDM.
4. Marco de competencias digitales.
5. Ejemplo práctico del uso del SDM en una organización.
Unidad 2
1. ¿Qué es el Digital Mindset?
2. Vinculación entre SDM y Digital Mindset
3. Diseño de itinerarios personalizados para desarrollar el Digital Mindset
4. Activación de la mentalidad digital en la práctica
5. Análisis de un informe SDM simulado (individual o grupal)
Bloque 2. Introducción al diseño de servicios
Unidad 1
1. Introducción al servicio como propuesta de valor
2. El servicio al usuario como modelo de negocio.
3. Análisis del servicio desde una perspectiva estratégica.
Unidad 2
1. El contexto digital actual en los entornos profesionales.
2. Digital Mindset: Más que una habilidad, una forma de pensar.
3. Concepto de competencias digitales.
4. El Digital Minset: actitud, adaptabilidad e innovación.
5. Diagnóstico con Smart Digital Model (SDM)
6. Interpretación de resultados y perfiles digitales.
7. Itinerario personalizado de mejoras.
Bloque 3. Desarrollo y análisis de la investigación
Unidad 1
1, Introducción a la implantación de servicios digitales.
2. Feedback del usuario y mejora del servicio.
3. Analítica e indicadores de servicio.
4. Herramientas para la toma de decisiones basadas en datos.
5. Metodologías iterativas y mejora continua.
6. Síntesis final y aplicación práctica.
Unidad 2
1. Introducción al diseño de servicios digitales.
2. Competencias digitales para profesionales.
3. Investigación para la innovación de servicios.
4. Diseño y desarrollo de servicios.
5. Implantación y medición de resultados.
6. Habilidades de gestión personal.
7. Evaluación del aprendizaje.
Bloque 4. Diseño y desarrollo de servicios
Unidad 1
1. Introducción: diseñar para la experiencia del usuario.
2. Diseño del reto.
3. Diseño del nivel de servicio.
4. Uso de Soft-Skills en el diseño de servicios.
5. Interacción y cocreación de servicios.
Unidad 2
1. Implementación de servicios.
2. Recogida de feedback del usuario.
3. Medición y análisis de resultados.
4. Toma de decisiones y herramientas de apoyo.
5. Metodologíasiterativas y mejora continua.
6. Documentación e implantación de mejoras.
Bloque 5. Implantación y medición de resultados
Unidad 1
1. Introducción al diseño y creación de servicios digitales.
2. Competencias digitales para profesionales.
3. Fundamentos del diseño de servicios.
4. Investigación en diseño de servicios.
5. Diseño y desarrollo de servicios.
Implantación y medición de resultados.
7. Habilidades de gestión, personales y sociales.
8. Evaluación del aprendizaje.
Unidad 2
1. Introducción al diseño y dirección de servicios digitales.
2. Transformación de productos en servicios.
3. Competencias digitales para profesionales.
4. Fundamentos del diseño de servicios.
5. Investigación en diseño de sevicios.
6. Diseño y desarrollo de servicios.
7. Implantación y medición de resultados.
8. Desarrollo de habilidades de gestión, personales y sociales.
9. Evaluación del aprendizaje.