PSICOLOGÍA DE VENTAS EN PEQUEÑOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES

Este curso está estructurado en varios módulos que abarcan desde los roles en la compraventa, la psicología aplicada, la comunicación efectiva, las técnicas de venta, el conocimiento del producto y del cliente, hasta el marco legal que regula la actividad comercial.

OBJETIVO GENERAL

Mejorar la interacción y efectividad en el proceso de venta mediante el análisis de roles y comportamientos, la aplicación de principios psicológicos, técnicas de comunicación efectiva y estrategias de venta adaptadas a cada tipo de cliente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Comprender los roles y comportamientos en el proceso de compraventa.
2. Aplicar principios de psicología de ventas para influir de manera positiva en el cliente.
3. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva en entornos comerciales.
4. Dominar diferentes técnicas de venta adaptadas a distintos contextos.
5. Analizar el producto y el perfil del cliente para personalizar la estrategia comercial.
6. Conocer y aplicar el marco jurídico y normativo en el proceso de venta.

¿QUÉ VAMOS A APRENDER?

A lo largo de este curso vas a aprender a:

1. Identificar cómo influyen las emociones, percepciones y motivaciones en la decisión de compra.
2. Reconocer los distintos tipos de clientes y adaptar tu enfoque de venta.
3. Utilizar técnicas de persuasión ética y negociación para mejorar los resultados.
4. Aplicar herramientas de comunicación verbal y no verbal para generar confianza.
5. Diseñar estrategias de venta tanto en tienda física como en entornos digitales.
6. Interpretar el comportamiento del consumidor y mejorar la fidelización del cliente.
7. Actuar conforme a la normativa legal vigente, garantizando prácticas comerciales responsables.

CURSO PSICOLOGÍA DE VENTAS EN PEQUEÑOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES

MÓDULO 1. ROLES Y COMPORTAMIENTOS EN LA COMPRAVENTA

• Descripción e interpretación del papel de la persona comercial
• Descripción e interpretación de la figura de la persona compradora
• Análisis y explicación del proceso de compra y venta
• Identificación y análisis de los factores psicológicos en la venta
• Diseño de técnicas de observación y análisis
• Conclusión del tema

MÓDULO 2. PSICOLOGÍA APLICADA A LA VENTA

• Conceptualización y análisis de la teoría del análisis transaccional
• Técnicas de persuasión
• Explicación y aplicación del estudio de la motivación
• Descripción y análisis de la relación comprador-vendedor
• Interpretación y aplicación de la psicología del precio
• Conclusión del tema

MÓDULO 3. COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL PROCESO DE COMPRAVENTA

• Descripción de nociones básicas de comunicación
• Comunicación verbal y no verbal
• Identificación e interpretación de los principales elementos de la comunicación
• Explicitación y análisis del proceso de la comunicación
• Técnicas para mejorar la comunicación
• Análisis y diseño de técnicas de comunicación efectiva
• Conclusión del tema

MÓDULO 4. TÉCNICAS DE VENTA

• Análisis y diseño de técnicas de venta en tienda
• Análisis y diseño de técnicas de venta en ferias y exposiciones
• Análisis y diseño de técnicas de venta de productos de consumo inmediato
• Análisis y diseño de técnicas de venta de productos de consumo duradero
• Análisis y diseño de técnicas de venta online
• Conclusión del tema

MÓDULO 5. COMPRENSIÓN DE LOS PRODUCTOS Y DE LA CLIENTELA EN LA ESTRATEGIA DE VENTA

• Análisis y conocimiento del producto
• Análisis y conocimiento del mercado
• Análisis y conocimiento del/la cliente/a
• Descripción y aplicación de estudios cuantitativos y cualitativos
• Análisis, definición y adaptación de la estrategia de venta
• Conclusión del tema

MÓDULO 6. MARCO JURÍDICO Y NORMATIVA COMUNITARIA EN EL PROCESO DE VENTA

• Descripción y análisis del contrato de compraventa
• Resolución de conflictos y responsabilidad contractual
• Protección del público consumidor
• Análisis y aplicación de la reglamentación en materia de precios
• Descripción y análisis de la normativa comunitaria aplicable a la venta
• Conclusión del tema

GLOSARIO DE TÉRMINOS RELEVANTES