RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
Información adicional
| Horas | 65 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | EDITORIAL FORMA |
35,10 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
Este curso te brindará las herramientas necesarias para realizar una atención profesional, empática y eficaz.
A lo largo de esta formación, recorrerás los elementos fundamentales de la recepción, desde los procesos operativos hasta la atención personalizada, aplicando técnicas de comunicación y protocolo adaptadas a distintas situaciones. Todo esto, desde la comodidad de la formación online.
Contenidos
– Interpretación de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
– Comprensión del planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
– Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del
hotel.
– Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva
y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
– Aplicación de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de
recepción.
• Comprensión de los servicios prestados por el departamento de recepción.
– Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes:
identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera.
– Comprobación del análisis del servicio de noche en la recepción.
• Aplicación de técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados.
– Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
– Interpretación las operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes
por procedimientos manuales e informatizados.
• Comunicación aplicada al servicio de alojamiento
– Aplicación de técnicas de acogida y habilidades sociales de uso habitual en la
recepción.
– Comprensión del proceso de comunicación y sus barreras.
– Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
– Resolución de problemas de comunicación.
– Comprensión de las características de la comunicación telefónica y
telemática.
– Gestión de las solicitudes de información desde la recepción, utilizando las
distintas vías posibles.
– Comprensión del producto turístico del entorno: análisis y explicación de los
recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico.
– Manipulación de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y
productos turísticos de diferentes entornos.