RECEPCIÓN Y PAUTAS DE COMPORTAMIENTO CON EL CLIENTE
Información adicional
| Horas | 8 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | CONZEPTO |
4,80 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
OBJETIVO GENERAL
- Describir elementos de información a los clientes tales como cartelería, indicadores, marcaciones, así como de las actuaciones a llevar a cabo para la prevención del COVID19, todo ello según los nuevos protocolos preventivos definidos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Definir los elementos y técnicas necesarias para informar a los clientes sobre las medidas preventivas y pautas de actuación establecidas.
- Describirlos protocolos y medidas informativas a trasladar al público, bien en las oficinas de atención al usuario, bien a través de los canales de comunicación o por el propio conductor.
Contenidos
MÓDULO 1: TÉCNICAS DE INFORMACIÓN, ASESORAMIENTOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE ANTE LOS NUEVOS PROTOCOLOS PREVENTIVOS.
- Reconocimiento de elementos de comunicación con el cliente
- Utilización de una atención personalizada.
- Clasificación de clientes.
- Descripción y análisis las medidas preventivas que se deben aplicar y que afectan directamente
- al pasajero.
- Localización los centros de asistencia sanitaria, hospitales y emergencias más cercanos para asesorar al cliente.
MÓDULO 2: PROTOCOLOS Y MEDIDAS INFORMATIVAS: (EN OFICINAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO, CANALES DE COMUNICACIÓN Y POR EL MISMO CONDUCTOR, SEGÚN CORRESPONDA).
- Protocolos presenciales de información en oficinas de atención al público, taquillas, etc.
- Descripción de los protocolos de información en oficinas de atención al público o por otros canales de comunicación habituales.
- Descripción del protocolo que debe realizar el conductor(medidas prácticas e informativas).