RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN Y CÓDIGOS DE CONDUCTA EMPRESARIAL.

1. La actividad empresarial y la regulación voluntaria:
2. – Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulacion de las empresas y el mercado.
3. – Corresponsabilidad empresarial y competitividad
4. – Ámbitos habituales en la autorregulacion empresarial y sectorial.
5. Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulacion:
6. – AENOR.
7. – Agencia de protección de datos.
8. – Cámara de Comercio Internacional.
9. – Otros.
10. Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas.
11. – Códigos de buenas practicas.
12. – Programas de responsabilidad social corporativa en el amito del consumo responsable.
13. Certificación de Sistemas de Calidad a empresas.
14. – Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación.
15. – Normas UNE.
16. – Normas ISO.
17. Sistemas de autorregulacion de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas.
18. – Control de puntos críticos.
19. – Distintivos de calidad y confianza.
20. – Arbitraje de consumo.
21. – “Benchmarking” y mejores practicas.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN EMPRESARIAL EN CONSUMO.

1. La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente.
2. – La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable.
3. – La responsabilidad social del consumidor o usuario.
4. La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor.
5. – Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios.
6. – Garantías y calidad de servicio.
7. Implantación de sistemas de calidad total en la empresa.
8. – Modelos de evaluación de sistemas de calidad.
9. – Aplicación de los sistemas de calidad.
10. Sistema interno de control interno/inspección:
11. – Procedimientos de análisis y control de puntos críticos.
12. – Auditorias internas.
13. – La toma de muestras.
14. Documentos de Control de la calidad:
15. – Protocolos e instrucciones de trabajo.
16. – Cartas de servicios.
17. – Manualización de procedimientos.
18. – Estandarización documental.
19. – Gestión de avisos.
20. La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.
21. – Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales.