RESPONSABLES DE LA EVALUACIÓN Y MEJORA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, abarcando su estructura, presentación y aplicación, así como la evaluación de un sistema de gestión de la calidad ya implantado.

Unidad 1. Visión General de la Norma ISO 9001: 2015. 1. La estructura de la norma. 2. El modelo de sistema de gestión. 3. El soporte documental del sistema de gestión. 4. Las normas complementarias de la serie 9000. Unidad 2. Requisitos Relativos a los Procesos de Evaluación del Desempeño. 1. Los procesos de evaluación del desempeño en la norma ISO 9001:2015. 2. Seguimiento, medición, análisis y evaluación. 3. Auditoría interna. 4. Revisión por la dirección. Unidad 3. Requisitos Relativos a los Procesos de Mejora. 1. Los procesos de mejora en la norma ISO 9001:2015. 2. Generalidades. 3. No conformidad y acción correctiva. 4. Mejora continua. Unidad 4. Operación, Evaluación y Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad implantado. 1. Operación del Sistema de Gestión de la Calidad. 2. Evaluación y mejora del sistema de gestión de la calidad. 3. Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente. 4. Herramientas para el análisis y la mejora. Unidad 5. Planificación y realización de auditorías internas. 1. Aspectos y terminología de la auditoría interna. 2. Funciones y características de los auditores. 3. El proceso de la auditoría interna. 4. La planificación y preparación de la Auditoria. 5. Realización de la auditoría. 6. El informe de conclusiones de la auditoría.