RETOS PARA LAS EMPRESAS: NUEVA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Y DIGITALIZACIÓN DE LA GESTIÓN
Información adicional
| Horas | 12 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | LA FACTORÍA DIGITAL |
7,56 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.
1. INTERACTUAR DE FORMA SEGURA CON CLIENTES Y CON AQUELLOS AGENTES CON QUIENES SE COOPERA.
1.1. Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección…
1.2. Trabajo en remoto (Teletrabajo).
1.3. Despliegue del ecosistema “Cloud”.
1.4. Manejo de tecnologías “Contactless”.
1.5. Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.
1.6. Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.
2. PROCESO DE INTERACCIÓN Y DE GESTIÓN DE LOS CLIENTES.
2.1. Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.
2.2. Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.
2.3. Personalización y robotización en la atención al cliente.
2.4. Interacción con clientes: de multinacional a multicanal.
2.5. Utilización de plataformas e-commerce.
2.6. Impulso al gobierno del dato. “Data driven”.