RETOS PARA LAS EMPRESAS: NUEVA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Y DIGITALIZACIÓN DE LA GESTIÓN

Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital..

Unidad didáctica 1. Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión.

1. Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera.

1.1. Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.

1.2. Trabajo en remoto (teletrabajo).

1.3. Despliegue del ecosistema “cloud”.

1.4. Manejo de tecnologías “contactless”.

1.5. Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.

1.6. Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.

2. Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes.

2.1. Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.

2.2. Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.

2.3. Personalización y robotización en la atención al cliente.

2.4. Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.

2.5. Utilización de plataformas e-commerce.

2.6. Impulso al gobierno del dato; “Data driven”