SERVICIOS BÁSICOS DE FLORISTERÍA Y ATENCIÓN AL PÚBLICO

– Describir los servicios y productos ofertados en floristería y atender al público.
– Describir el proceso de entrega de productos de floristería a domicilio y realizar el mismo.
– Definir las operaciones de servicio de mantenimiento de plantas a domicilio y realizar las tareas de cuidado y reposición de plantas naturales fuera de la floristería con las debidas garantías fisiológicas y estéticas.

MÓDULO 1. SERVICIOS BÁSICOS DE FLORISTERÍA Y ATENCIÓN AL PÚBLICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS Y PRODUCTOS EN FLORISTERÍA.
Productos y servicios en floristería (según ocasiones, acontecimientos, temporadas, lugares, entre otros).
Requisitos necesarios para que se pueda prestar un servicio de floristería de calidad según la norma UNE 175001-5.
Cálculo del importe correspondiente a un encargo o venta:
Medios de pago (efectivo, crédito, tarjetas de débito y crédito, talón, transferencias, entre otros).
Sistemas de cobro:
Justificantes de pago o cobro (ticket de caja, recibos, facturas, entre otros).
Requisitos para el tratamiento de datos personales.
Utilización de catálogos, manuales y listas de precios en distintos soportes (papel, informatizado, entre otros).
Cumplimentación y tratamiento de albaranes para la gestión de distintos tipos de encargos.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ENTREGA DE PRODUCTOS DE FLORISTERÍA A DOMICILIO.
Normas básicas de cortesía y urbanidad:
Situaciones que pueden presentarse a la hora de entrega y formas de actuación correctas.
Medios de transporte eficaces según el tipo de entrega, plazo y lugares a servir.
Materiales auxiliares para la entrega (tarjetas de ausente, planos, entre otros).
Tipos de formularios de entrega.
Utilización de planos, mapas y callejeros para organizar una ruta.
Verificación de datos y direcciones y cotejo de los pedidos con los formularios de entrega.
Comprobación de los materiales auxiliares en el vehículo de entrega y ubicación de los productos en el mismo.
Cumplimentación de los formularios de entrega (incluyendo hora, fecha y firma).
Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en la carga, descarga y entrega de productos de floristería a domicilio.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MANTENIMIENTO DE PLANTAS A DOMICILIO.
Reconocimiento del estado general de las composiciones con plantas y detección de alteraciones y variaciones.
Identificación de plagas y enfermedades más habituales.
Realización de las operaciones necesarias para conseguir el aspecto deseado y reposición de plantas en mal estado.
Aplicación de agua, abonos y productos fitosanitarios de uso doméstico (dosis y frecuencias recomendadas).
Empleo de herramientas y utensilios apropiados.