SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Distinguir los elementos esenciales en la preparación y organización de viajes Organizar viajes nacionales e internacionales simulando o realizando, en su caso, las gestiones necesarias, cumpliendo con los objetivos y procedimientos tipo propuestos.

1. Condiciones de la contratación de un servicio 1.1. Paquete turístico y viaje combinado 1.2. Las reservas y su gestión. Tipos de reservas 1.3. Las tarifas. Concepto y tipos 1.4. Modificaciones y anulaciones 2. Seguros de viaje, médicos y de automóviles 3. Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales 4. Medios de realización: Internet, teléfono y otros 5. Derechos del viajero 5.1. Equipajes 5.2. Retrasos 5.3. Overbooking 5.4. Cambios de horario 5.5. La protección de consumidores y usuarios. Derechos y obligaciones cliente y de la agencia 6. Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas 6.1. Documentación 6.2. Normativa comunitaria, estatal, autonómica e internacional 7. Características y funciones de organismos oficiales 7.1. Embajadas 7.2. Consulados 7.3. Oficinas de Turismo 7.4. Acuerdos bilaterales entre países