TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS

Este curso tiene como finalidad proporcionarte una visión completa y práctica, facilitando la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar tareas administrativas con seguridad, autonomía y profesionalidad.

OBJETIVO GENERAL

Adquirir las competencias, conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para el desarrollo eficaz de las tareas administrativas en la empresa, mejorando la organización, la comunicación y la gestión de la información.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Desarrollar habilidades para ofrecer una atención al cliente profesional y de calidad, tanto interna como externa.
2. Comprender y aplicar correctamente las técnicas de comunicación telefónica, proyectando una imagen positiva de la empresa.
3. Aprender a elaborar documentos mediante una redacción comercial clara, estructurada y eficaz.
4. Familiarizarse con los conceptos básicos de contabilidad, comprendiendo su aplicación en la empresa.
5. Aplicar distintos sistemas de archivo, garantizando una correcta organización y acceso a la información.
6. Conocer y aplicar normas de protocolo empresarial, cuidando la imagen y el comportamiento profesional.
7. Organizar de manera eficiente reuniones, eventos y actividades empresariales.
8. Gestionar adecuadamente el tiempo mediante el uso eficaz de la agenda y planificación de tareas.

CURSO TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS

MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE

• 1.1. La acogida personal
• 1.2. Mejorar las técnicas de atención a clientes externos e internos

MÓDULO 2. USO DEL TELÉFONO

• 2.1. Imagen positiva de la empresa a través del teléfono
• 2.2. Principios básicos del medio telefónico
• 2.3. Comprender y hacerse comprender al teléfono
• 2.4. Manejo de situaciones difíciles

MÓDULO 3. REDACCIÓN COMERCIAL (CARTAS, INFORMES, ETC.)

• 3.1. Conocer las fórmulas para mandar cartas e informes
• 3.2. Redactar con estilo comercial
• 3.3. Responder con eficacia

MÓDULO 4. CONTABILIDAD

• 4.1. Patrimonio
• 4.2. Ciclo contable
• 4.3. Balance
• 4.4. Tratamiento de las existencias
• 4.5. Amortización: concepto, sistemas y métodos
• 4.6. Provisiones
• 4.7. Cuentas de pérdidas y ganancias
• 4.8. Plan general de contabilidad

MÓDULO 5. SISTEMAS DE ARCHIVO

• 5.1. Analizar el problema del archivo
• 5.2. Aplicar sistemas de clasificación
• 5.3. Organizar el archivo
• 5.4. Conocer la vida del archivo

MÓDULO 6. PROTOCOLO EN LA EMPRESA

• 6.1. Saber estar: cuidar la primera impresión
• 6.2. Saber hacer
• 6.3. Técnicas de protocolo oficial

MÓDULO 7. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS

• 7.1. Planificación de reuniones
• 7.2. Desarrollo de la reunión
• 7.3. Organización de eventos
• 7.4. Gestión y coordinación
• 7.5. Evaluación y seguimiento

MÓDULO 8. AGENDA

• 8.1. Organizar el tiempo
• 8.2. Actividades, visitas, reuniones

GLOSARIO DE TÉRMINOS RELEVANTES