TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DEL VIAJERO: MARKETING Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Objetivo general

• Adquirir conocimientos y habilidades en el manejo y aplicación de herramientas y técnicas de Marketing Digital con el objeto de captar, retener y fidelizar a los clientes sirviéndose de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en internet.

Objetivos específicos

• Entender las implicaciones que para la estrategia de la empresa tiene la fidelización de clientes/usuarios, manejando herramientas para la medición y análisis.
• Conocer y manejar adecuadamente las opciones del Marketing digital y sus herramientas para la
  retención de clientes.

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa

• Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
• Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
• Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

• Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
• El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
• Ventajas del marketing digital
• Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
• Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
• Programas de fidelización:
• Atención personalizada.
• Recompensa al viajero asiduo
• Contacto asiduo con el cliente.
• Canales agiles de comunicación.
• Seguimiento y acciones post-venta.
• Servicio diferenciado de la competencia.
• Innovación constante en la prestación del servicio
• Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
• Ratios para la medición de resultados