TECNICAS DE VENTAS TELEFÓNICAS EN TELEMARKETING
Información adicional
| Horas | 40 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | Attiva Apps & Service, S.L. |
24,00 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivo General
Proporcionar un conocimiento integral de las técnicas y estrategias del telemarketing, abordando desde los fundamentos y tipos de acciones hasta la implementación de técnicas de venta y desarrollo de necesidades en los clientes, con el fin de optimizar la comunicación y satisfacción del cliente y contribuir al logro de los objetivos empresariales.
Objetivos específicos
1. Analizar las ventajas y desventajas del marketing telefónico, los tipos de acciones y la estructura de las campañas, identificando los diferentes tipos de clientes y cómo abordar sus necesidades específicas.
2. Profundizar en la orientación a las necesidades de los clientes, explorando la tipología de clientes, sus diferentes necesidades y motivaciones, y cómo estas influencian la comunicación telefónica.
3. Desarrollar habilidades para la implementación de técnicas de venta en telemarketing, comprendiendo las fases de la entrevista de ventas, las funciones de los teleoperadores y la importancia del seguimiento postventa.
1. MÓDULO 1. EL MARKETING TELEFÓNICO
1.1. El marketing telefónico y los objetivos de la empresa.
1.1.1. Ventajas del marketing telefónico.
1.1.2.Desventajas del marketing telefónico
1.1.3.Objetivos de la empresa.
1.2. Tipos de acciones de marketing telefónico.
1.1.4.Emisión de llamadas.
1.1.5.Recepción de llamadas.
1.3. La campaña de marketing telefónico.
1.1.6.Definición de Objetivos.
1.1.7.Identificación del Público Objetivo.
1.1.8.Creación de Mensajes y Guiones Efectivos.
1.1.9.Capacitación de los Agentes Telefónicos.
1.1.10.Implementación y Monitoreo de la Campaña.
1.1.11.Análisis de Resultados y ROI.
1.1.12.Aprendizajes y Estrategias Futuras.
1.1.13.Ejemplos de campañas de marketing telefónico.
1.4. ¿Quiénes son los clientes?
1.4.1. Clientes Actuales.
1.4.2. Clientes Potenciales.
1.4.3. Clientes Inactivos.
2. MÓDULO 2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
2.1. Definición de necesidad.
2.1.1. Pirámide de Necesidades de Maslow.
2.2. Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones.
2.2.1. Necesidades explícitas.
2.2.2. Necesidades implícitas.
2.2.3. Motivaciones.
2.2.4. Motivaciones internas.
2.2.5. Motivaciones externas.
2.3. Tipos de necesidades.
2.3.1. Necesidades básicas.
2.3.2. Necesidades funcionales.
2.3.3. Necesidades emocionales.
2.3.4. Necesidades sociales.
2.4. Tipología de clientes.
2.4.1. Cliente externo.
2.4.2. Cliente interno.
3. MÓDULO 3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES
3.1. Técnica de desarrollo de necesidades.
3.1.1. Calidad en la Comunicación.
3.1.2. Prioridad al Cliente.
3.1.3. Optimización del Tiempo.
3.1.4. Reconocimiento del Cliente.
3.1.5. Integración de Chatbots y Redes Sociales.
3.1.6. Herramientas de Anticipación.
3.1.7. Atención Diversificada.
3.1.8. Estrategias de Seguimiento.
3.1.9. Profundizar en el Cliente.
3.1.10. Planificación de la Comunicación.
3.1.11. Capacitación Continua.
3.2. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.
3.2.1. Técnicas adaptadas al telemarketing.
3.2.2. Preguntas para un guion de ventas.
3.3. Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente.
3.3.1. ¿Para qué sirve hacer una encuesta de satisfacción?
3.3.2. Cómo hacer una encuesta de satisfacción.
3.3.3. Tipos de preguntas de satisfacción.
3.3.4. Ejemplos de preguntas de satisfacción.
3.4. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.
3.4.1. Factores determinantes de una atención al cliente inadecuada.
3.4.2. Errores comunes en la atención al cliente.
3.4.3. Preguntas sobre los efectos o consecuencias de la insatisfacción del cliente.
3.5. Preguntas de solución.
3.5.1. Estrategias para mejorar la atención al cliente.
3.5.2. Ejemplos de preguntas de solución.
4. MÓDULO 4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING
4.1. Introducción al Marketing.
4.1.1. Conceptos básicos del marketing.
4.1.2. Proceso de marketing.
4.2. Técnicas comerciales.
4.2.1. Identificación de Mercados Potenciales.
4.2.2. Definición de Perfiles de Clientes.
4.2.3. Adaptación de Estrategias de Comunicación y Venta.
4.2.4. Venta Consultiva y Otros Métodos.
4.2.5. Maximización de Rentabilidad y Participación de Mercado.
4.2.6. Ejemplos de técnicas comerciales en telemarketing.
4.3. Fases de la entrevista de ventas.
4.3.1. Fase de Preparación.
4.3.2. Fase de Apertura.
4.3.3. Fase de Exploración.
4.3.4. Fase de Presentación.
4.3.5. Fase de Manejo de Objeciones.
4.3.6. Fase de Cierre.
4.3.7. Fase de Seguimiento Post-Venta.
4.4. Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador.
4.5. Seguimiento del cliente.
4.5.1. Cómo contribuye el seguimiento al mantenimiento de los clientes.
4.5.2. Tipos de seguimiento.
4.5.3. Fases del seguimiento.