TÉCNICO EN CALIDAD TOTAL EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

– Conocer los conceptos de calidad y ver los distintos de desarrollo a través de la calidad, los sistemas de gestión de la calidad y gestión de la calidad total.
– Conocer la Administración Pública como empresas prestadora de servicios y la importancia de la calidad en las Organizaciones de Servicios.
– Saber identificar el modelo Europeo de Calidad, así como su estructura.
– Adquirir los conocimientos para el empleo de herramientas dirigidas a la gestión de calidad.
– Aprender los Principios de Actuación de la Administración Pública.
– Poner en práctica la modernización de la atención al ciudadano en las Administraciones Públicas.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD
Introducción al concepto de calidad
Definiciones de calidad
Evolución del concepto de calidad
El papel de la calidad en las organizaciones
Costes de calidad
Beneficios de un sistema de gestión de la calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORGANIZACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
La Constitución Española: estructura y contenidos
División de poderes
– Poder ejecutivo
– Poder legislativo
– Poder judicial
La Administración del Estado
– El Gobierno: composición, organización y funciones
– La Administración General del Estado: Órganos centrales, territoriales y colegiados. Organismos públicos
La Administración Autonómica
– Competencias de las Comunidades Autónomas
– Organización autonómica
– Relaciones de las Comunidades Autónomas con el Estado
La Administración Local
– Clases de entidades locales
– Regulación de la Administración local
– Competencias de las entidades locales
Fuentes del Derecho
– La ley
– La costumbre
– Los principios generales del Derecho
Identificación de las normas jurídicas y órganos de elaboración, aprobación y publicación
El Boletín Oficial de Estado y los Boletines Autonómicos
Bases de datos de documentación jurídica en Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARCO ORGANIZATIVO Y NORMATIVO DE LA UNIÓN EUROPEA
La Unión Europea
– Principios
– Proceso de integración comunitario. España en la UE
Instituciones y Órganos comunitarios
– Parlamento Europeo
– Consejo de la Unión Europea
– Comisión Europea
– Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas
– Tribunal de Cuentas Europeo
– Defensor del Pueblo Europeo
– Supervisor Europeo de Protección de Datos
Ordenamiento jurídico comunitario
– Derecho Originario: Características. Revisiones. Reformas
– Derecho Institucional (Derivado): Reglamento. Directiva. Decisión. Dictamen. Recomendación
– Otros procedimientos de formación de normas
– Aplicabilidad directa. Primacía del Derecho Comunitario
Diario Oficial de la Unión Europea

UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
Tormenta de ideas
Diagrama Causa-Efecto
Diagrama de Pareto
Histograma de frecuencias
Modelos ISAMA para la mejora de procesos
Equipos de mejora
Círculos de Control de Calidad
– El papel de los Círculos de Calidad
– Los beneficios que aportan los Círculos de Calidad
El orden y la limpieza: las 5s
– Seiri (Despejar)
– Seiton (Ordenar)
– Seiso (Limpiar)
– Seiketsu (Sistematizar)
– Shitsuke (Estandarización y Disciplina)
Seis SIGMA

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Las normas ISO 9000 y 9001
Introducción al contenido de la UNE-EN ISO 9001:2015
La norma ISO 9001
Requisitos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Documentación de un SGC
Hitos en la implantación de un SGC
Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
Metodología y puntos críticos de la implantación
El análisis DAFO
El proceso de acreditación
Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA CALIDAD TOTAL EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
Los tres niveles de la Calidad
La Dirección y la Gestión de la Calidad
– Principios de la Dirección y Gestión de la Calidad
– Implantación de un Sistema de Calidad
Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
– Política de la Calidad/Objetivo de la calidad
– Planificación de la Calidad
– Control de la Calidad
– Aseguramiento de la Calidad
– Mejora Continua de la Calidad
– La Calidad Total
– De la Calidad Total a la Excelencia. Modelo EFQM
Diseño y planificación de la Calidad
– La Satisfacción del Cliente
– Relaciones con proveedores
El Benchmarking y la Gestión de la Calidad
La Reingeniería de Procesos

UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL Y LA CALIDAD TOTAL
Estructura del modelo
La Calidad Total y el Modelo EFQM
Principios fundamentales de la excelencia

UNIDAD DIDÁCTICA 9. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD
Auditorías de Calidad
Sistemas de Calidad
Definiciones y conceptos asociados
El auditor de Calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROCEDIMIENTO A SEGUIR EN EL PROCESO DE AUDITORÍA
Procedimiento de la Auditoría
Modelo de Auditoría del Sistema de Calidad
Inicio de la Auditoría
Preparación de la Auditoría
– Planificación
– Inspección física
– Recogida de información escrita
– Entrevistas con personal de la dirección
– Trabajo de análisis
– Memorándum
Realización de la Auditoría
Reunión de clausura
– Informe de la Auditoría
– Terminación de la Auditoría
Seguimiento de las acciones correctoras
Calidad en la Auditoría
Métricas
Implantación de las auditorías de Calidad en las empresas
– Certificación de un Sistema de Gestión de Calidad