TÉCNICO PROFESIONAL EN GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

El objetivo general del curso es el conocimiento en profundidad de las tareas y funciones que ejerce un Profesional de las Agencias de Viajes.
Como objetivos específicos señalamos:

– Estudiar los diferentes tipos de agencias de viajes que hay en el mercado de la oferta turística global.
– Analizar y explicar la estructura organizativa y funcional de una agencia de viajes.
– Conocer los diferentes métodos de reserva de medios de transporte.
– Conocer los diferentes métodos de reserva de los servicios de alojamiento.
– Analizar las diferentes técnicas de venta y la calidad en el servicio.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIÓN GENERAL
Introducción
El concepto de turismo
Análisis de la composición del producto turístico en España
Principales destinos turísticos españoles y sus características
Destinos turísticos internacionales
Legislación General del Sector Turístico
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
Producto y características del producto.
La oferta y la demanda del turismo en España.
La distribución turística.
Las centrales de reservas.
Los sistemas globales de distribución.
Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
Las motivaciones turísticas.
La distribución del turismo en Internet.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS AGENCIAS DE VIAJES
Concepto y funciones
Tipos de Agencias de Viajes (AAVV)
Evolución de las agencias de viajes en España
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Introducción a la organización
La organización interna de una empresa
El organigrama de una agencia de viajes
La organización departamental de una agencia de viajes
Los niveles de responsabilidad y gestión
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Legislación sectorial: Agencias de Viajes
Las agencias de viajes: Servicios Turísticos de Intermediación
Los contratos turísticos
Régimen jurídico del empresario turístico
Los usuarios del servicio turístico o Turistas
Derechos de los consumidores en los viajes Combinados
La sanción administrativa turística
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
El mundo de la hostelería.
Modalidades de alojamientos.
Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento.
Fuentes informativas de la venta de alojamiento.
Las reservas directas e indirectas.
Las tarifas y sus condiciones de aplicación.
Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva.
Algunos problemas en la relación con los hoteles.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA
Introducción.
Transporte regular por carretera.
Transporte discrecional.
Alquiler de automóviles.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO
Introducción.
Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo.
Tarifas aéreas.
Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes.
Documentos de tráfico aéreo.
Transporte aéreo especial.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE FERROVIARIO
Introducción.
Oferta ferroviaria nacional.
Oferta ferroviaria europea.
Guías y horarios.
Tarifas ferroviarias.
Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes.
El billete de tren.
UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO
Introducción.
Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes españolas.
Guías y horarios.
Tarifas marítimas nacionales.
Comercialización y venta de los servicios acuáticos.
Los billetes de pasaje de línea regular.
UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS Y VIAJES PROFESIONALES
Seguro de viajes o turístico
Guías y animadores turísticos
Otras actividades
Los viajes profesionales
UNIDAD DIDÁCTICA 12. TÉCNICAS DE VENTA Y MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
Definición
Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
Proceso de marketing y marketing management
Mercadotecnia y actividad turística
Planeación estratégica de Agencias de Viajes
El Plan de Marketing: Definición y ventajas
Características del plan de marketing
El Plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes
UNIDAD DIDÁCTICA 13. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
Introducción. La calidad del Servicio y Atención al Cliente
El Cliente