TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Información adicional
| Horas | 20 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | Attiva Apps & Service, S.L. |
12,00 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivo General
Capacitar a los participantes en los fundamentos de la atención al cliente y en el uso eficiente de nuevas tecnologías y herramientas digitales para mejorar los procesos de venta y servicio, satisfaciendo así integralmente las necesidades y expectativas del cliente.
Objetivos específicos
– Obtener conocimientos sobre los fundamentos de atención al cliente y las técnicas para conocer integralmente al cliente y sus necesidades.
– Desarrollar competencias en el uso de tecnologías y herramientas digitales para optimizar los procesos de venta y servicio al cliente.
– Profundizar en el uso práctico de herramientas tecnológicas específicas para mejorar la atención al cliente en diversos contextos.
1. MÓDULO 1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1 Orientación al cliente.
1.2 Cortesía y amabilidad.
1.3 Profesionalidad.
1.4 Rapidez y eficacia.
1.5 Resolución de problemas.
2. MÓDULO 2. CONOCER AL CLIENTE
2.1 Segmentación del cliente.
2.2 Herramientas para conocer al cliente.
3. MÓDULO 3. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA
3.1 Venta omnicanal.
3.2 Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning.
3.3 Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV).
3.4 Blockhain en las ventas.
3.5 Analítica predictiva en la atención al cliente.
4. MÓDULO 4. USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
4.1. Canales digitales en la Atención al Cliente.
4.2. Inteligencia Artificial (IA) y Atención al Cliente.
4.3. Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (VR) en la Atención al Cliente.
4.4 Uso de Blockhain en la Atención al Cliente.
4.5. Analítica y Big Data en la Atención al Cliente.
5. MÓDULO 5. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
5.1 Sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM)
5.2 Chatbots.
5.3 Plataformas de Atención Multicanal.
5.4 Herramientas de Analítica y Big Data.
5.5. Software de Soporte Técnico Remoto.
6. MÓDULO 6. HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET
6.1 Características de la Venta Online.
6.2 Ventajas de la Venta a través de Internet.
6.3 Desafíos de la Venta Online.
6.4 Estrategias efectivas para vender en Internet.
6.5 Herramientas y Plataformas.
7. MÓDULO 7. ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO
7.1 Características de la Atención al Cliente vía Correo Electrónico.
7.2 Ventajas de la Atención al Cliente por Correo Electrónico.
7.3 Desafíos y Limitaciones.
7.4 Buenas prácticas para la Atención al Cliente vía Correo Electrónico.
7.5 Herramientas Tecnológicas.
8. MÓDULO 8. EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
8.1 Características del Chat en Atención al Cliente.
8.2 Ventajas del Chat en Atención al Cliente.
8.3 Desafíos del Chat en Atención al Cliente.
8.4 Buenas Prácticas en la Atención al Cliente vía Chat.
8.5 Herramientas Tecnológicas Asociadas.
9. MÓDULO 9. LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA
9.1 Características de los Foros en Asistencia al Cliente.
9.2 Ventajas de los Foros en Asistencia al Cliente.
9.3 Desafíos de los Foros en Asistencia al Cliente.
9.4 Buenas Prácticas en la Asistencia a través de Foros.
10. MÓDULO 10. OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
10.1 CRM (Gestión de Relación con el Cliente).
10.2. Plataformas de Videoconferencia.
10.3. Herramientas de Encuesta y Feedback.
10.4. Herramientas de Analítica Web.