TRANSMISIÓN DE CONFIANZA Y SEGURIDAD SANITARIA: LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Objetivo General

Fortalecer la confianza y seguridad de los clientes en el contexto post-COVID-19 mediante la integración de un profundo conocimiento de las transformaciones sociopsicológicas, la aplicación de innovaciones tecnológicas para la seguridad y la interacción, y el despliegue de estrategias de marketing enfocadas en resaltar el compromiso con el bienestar del cliente y la calidad del servicio en el sector turístico y comercial.

Objetivos específicos

●Implementar un protocolo de sanitización continua en las instalaciones que incluya la desinfección regular de áreas comunes, puntos de alto contacto y habitaciones, utilizando productos verificados para combatir el COVID-19 y otros patógenos, garantizando así un entorno seguro para los clientes.

●Desarrollar e integrar una aplicación móvil para facilitar las interacciones sin contacto, permitiendo a los clientes realizar acciones como el ‘check-in’ y ‘check-out’, pedidos de servicio a la habitación, y recibir información actualizada sobre las medidas de seguridad y actividades disponibles en el establecimiento.

●Capacitar al personal en técnicas avanzadas de interacción con los clientes en la era post-COVID-19, incluyendo la comunicación de medidas de seguridad, manejo de inquietudes, y modificación de servicios disponibles, asegurando un servicio que cumpla con las expectativas de cuidado y atención de los clientes.

MÓDULO 1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA ERA POST COVID-19

1.1Conocimientos del Covid-19 y su repercusión en la crisis de confianza del sector.

1.1.1Vulnerabilidad, inseguridad y confianza.

1.2Análisis de nuevos hábitos y comportamiento.

1.2.1Nuevos hábitos y comportamientos.

1.2.2Tipos de seguridades.

1.2.3La seguridad en España.

1.3Desarrollo y aplicación del marketing de los productos nacionales en la era post Covid-19.

1.3.1Herramientas tecnológicas para la atención al cliente

1.3.2Dirección comercial y marketing estratégico en el comercio de productos turísticos en la etapa posterior a la pandemia.

MÓDULO 2. AFRONTAR LOS NUEVOS RETOS DE LA ERA COVID19

2.1Construcción de burbujas de seguridad

2.1.1Medidas sanitarias para el comercio de productos turísticos.

2.1.2Espacios libres de Covid-19.

2.1.3Creación y mantenimiento de zonas de cuarentena designadas para casos sospechosos o confirmados.

2.2Conocimiento de las herramientas tecnológicas para la recepción y atención al cliente en la era Covid-19.

2.2.1Integración de sistemas de salud digitales (como pasaportes de vacunación o registros de salud) en plataformas de servicio al cliente.

2.3Aplicación del marketing estratégico en la recepción y atención al cliente en la era Covid-19.

2.3.1Marketing emocional y psicología del consumidor: entender y atender las nuevas preocupaciones y necesidades de los clientes.