TRATAMIENTO DEL SINIESTRO
Información adicional
| Horas | 8 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | VÉRTICE |
6,00 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
Aplicar los procedimientos administrativos de gestión de apertura y tramitación de expedientes de siniestros en los diferentes tipos de seguros en entidades aseguradoras, identificando los canales de solicitud de información.
Contenidos
1. Principios fundamentales: confidencialidad, seguridad, buena fe, colaboración, aminoración de daños y conocimiento de la realidad. 2. Actuación del mediador en la asistencia al cliente, de forma presencial, telefónica, postal, telemática, otros. 2.1. Las técnicas de comunicación. Emisión y recepción de llamadas. 2.2. Tratamientos de dudas y reclamaciones. 3. Diferentes aplicaciones informáticas en siniestros (software específicos).