UF1928 GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DESTINADA AL USUARIO DE LA BIBLIOTECA

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DESTINADA AL USUARIO DE LA BIBLIOTECA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DE ACOGIDA Y ATENCIÓN AL USUARIO DE LA BIBLIOTECA.

1. Proceso de comunicación
2. – Utilización de canales de comunicación: informático, telefónico, postal, entre otros
3. – Comunicación verbal.
4. – Comunicación no verbal
5. Técnicas de recogida de información:
6. – Entrevistas
7. – Cuestionarios
8. – Observación
9. – Otros
10. Categorización de las bibliotecas:
11. – Concepto de servicios bibliotecarios
12. – Tipología de bibliotecas
13. – Funciones de la biblioteca
14. – Tipología de servicios en las bibliotecas
15. Proceso de explicación de instalaciones y espacios de la biblioteca
16. Análisis de la información orientada al diseño de los servicios bibliotecarios en una comunidad
17. – Información sociocultural del ámbito geográficos y/o institucional determinado
18. – Estudios de usuarios y fuentes de conocimiento de la comunidad: conceptos y objetivos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DEL CARNET DE USUARIO DE LA BIBLIOTECA

1. Procedimiento de información al ciudadano sobre el carnet de usuario de la biblioteca:
2. – Proceso de obtención
3. – Condiciones de uso
4. – Normativas y reglamentos bibliotecarios
5. Sistemas y tecnologías utilizadas para la gestión del carnet de usuario de bibliotecaria:
6. – Tipología
7. – Características
8. – Manejo
9. Sistemas y tecnologías utilizadas para la elaboración y emisión de carnés:
10. – Tipología
11. – Características
12. – Manejo
13. Procedimientos de elaboración de estadísticas y procesos de extracción de datos de usuarios.
14. Aplicación de la legislación en materia de protección de datos (LOPD) a los servicios bibliotecarios.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CARTAS DE SERVICIO, REGLAMENTOS Y GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS

1. Análisis de la normativa y reglamentación de bibliotecas
2. Proceso de elaboración y gestión de las Cartas de Servicio de bibliotecas:
3. – Definición de compromisos de servicio
4. – Indicadores de calidad
5. – Definición de canales de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESO DE ORIENTACIÓN BIBLIOGRÁFICA EN LAS BIBLIOTECAS

1. Análisis de usuarios
2. – Tipología
3. – Fuentes para informarse sobre los usuarios: directas e Indirectas
4. – Detección de necesidades informativas
5. Resolución de consultas bibliográficas
6. – Canales de recepción
7. – Tipología: básicas y avanzadas
8. Estudio y clasificación de las fuentes de información
9. Análisis de características y prestaciones de las herramientas bibliográficas en las bibliotecas.
10. – Tipologías: catálogos, páginas web, blogs, wikis, redes sociales, otros
11. – Estrategias de búsqueda de información
12. – Técnicas de actualización
13. Sistemas de ordenación y colocación de documentos en las bibliotecas
14. Técnicas de orientación al usuario sobre la ubicación de los fondos bibliográficos y el sistema de ordenación establecido por la biblioteca
15. – Comunicación verbal
16. – Documentos informativos
17. – Apoyo personalizado

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIÓN DE MATERIALES DIVULGATIVOS RELATIVOS A LA BIBLIOTECA

1. Tipología de materiales de difusión en función de su finalidad e identificación de diferentes soportes:
2. – Guías de información
3. – Guías de lectura
4. – Folletos
5. – Carteles
6. – Otros
7. Sistemática de elaboración y actualización de materiales divulgativos
8. – Técnicas de redacción de documentos
9. – Tratamiento de imágenes
10. – Tratamiento de textos
11. – Criterios de calidad
12. Procesos de difusión de la información
13. – Canales de difusión
14. – Aplicación de las TICs a los procesos de difusión de la información