Objetivos
Contenidos
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UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN, CONTROL Y CALIDAD EN EL SERVICIO DE TANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA.
- Clasificación de los servicios en el transporte de viajeros por carretera.
- Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional.
- Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos.
- Estructura y organización de recursos en actividades transporte de viajeros por carretera:
- – Personal, conductores, vehículos y rutas.
- – Organización del trabajo en actividades de transporte de viajeros: cuadrante y asignación de vehículos y conductores.
- – Criterios y diferencias de organización del transporte regular y discrecional de viajeros.
- Documentación relacionada con la asignación del trabajo:
- – Control de los servicios, discos y listados de tacógrafo.
- – Control e inspección de viajeros.
- – Contenido básico de la documentación.
- Información necesaria para la organización de los servicios.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOCALIZACIÓN, MONITORIZACIÓN E INFORMACIÓN DE LA FLOTA DE VEHÍCULOS.
- Sistemas de comunicación y control de los servicios de transporte de viajeros:
- – Sistemas de ayuda a la explotación (SAE).
- – Sistemas de seguimiento y localización de flota.
- Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de transporte:
- – Referentes a los viajeros.
- – Referentes a las estaciones de autobuses.
- – Referentes a las paradas y tráfico.
- Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de transporte.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA.
- Gestión de la calidad en empresas de transporte de viajeros:
- – Definición de calidad del servicio.
- – Estándares de calidad en actividades de transporte de viajeros.
- Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
- Satisfacción del cliente y política empresarial de atención al cliente.
- Aplicación de sistemas de gestión de la calidad:
- – Especificaciones de las normas ISO y UNE.
- Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros:
- – Cuantitativas y cualitativas.
- – Sistemas y sondeos del trato al cliente: índice de satisfacción del cliente.
- – Planes de mejora continua de los servicios de transporte de viajeros.
- – Información al viajero en paradas y a bordo de los autobuses.
- – Necesidades del viajero: derechos y obligaciones.
- Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE EQUIPOS EN OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS.
- Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo.
- Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros:
- – Conductores propios y supuesto de colaboración entre transportistas.
- – Personal y actividades en estaciones de autobuses.
- Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores.
- Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio.
- Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria.
- Técnicas de comunicación.
- Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo:
- – Negociación y estilos de mando: estrategias de negociación en conflictos de trabajo.
- – Estrategias de motivación aplicadas a equipos de trabajo en el ámbito del transporte de viajeros.
- – Detección de necesidades de formación en actividades de transporte de viajeros por carretera.