UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA (INGLÉS) EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos.

1. Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico. 1.1. Conceptos básicos de la lengua extranjera. 1.2. Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de cortesía habituales, comunicación telefónica, descripción y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente. 2. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales. 3. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal. 4. Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores. 5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: presencial, telefónico y telemática 5.1. Presencial. 5.2. Telefónico. 5.3. Telemático. 6. Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole. 7. Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente. 8. Elaboración de material audiovisual promocional, dossier informativo u otros.