CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Información adicional
| Horas | 15 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | VÉRTICE |
9,00 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización Describir métodos utilizados habitualmente para evaluar la calidad del servicio prestado por una empresa / organización.
Contenidos
1. Procesos de calidad en la empresa 2. Concepto y características de la calidad de servicio 2.1. Importancia 2.2. Objeto 2.3. Calidad y satisfacción del cliente 3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente 3.1. Elementos de control 3.2. Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente 3.3. Medidas correctoras