ATENCIÓN AL CLIENTE
Información adicional
| Horas | 50 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | DRED |
30,00 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivo General
Capacitar a los trabajadores para formar parte de equipos
competitivos en el mercado, y, rentables para su organización,
mediante el desarrollo de las competencias adecuadas para ofrecer
una atención al Cliente de calidad.
? Objetivos Específicos
Concienciar del verdadero papel que tienen los Clientes en las
organizaciones.
Distinguir los conceptos esenciales de la Atención al Cliente
Aprender el verdadero significado de toda Atención al Cliente y todo
lo que ella comprende.
Identificar la Atención al Cliente como el factor clave de las empresas
para su permanencia en el mercado.
Concienciar del papel que juega en este sentido todo el personal de
una organización.
Diferenciar un servicio de calidad y unos excelentes resultados de
una mediocre Atención al Cliente.
Concienciar del verdadero papel que tienen los Clientes en las
organizaciones.
Diferenciar los distintos tipos de Clientes que podemos encontrarnos
y la forma en la que debemos proceder con ellos.
Aprender a escuchar activamente, la forma de mostrar interés, y
cómo tratar a los Clientes en la relación con ellos.
Diferenciar comunicación verbal y no verbal y compaginarlas
correctamente.
Eliminar comportamientos y gestos negativos de cara al Cliente.
Aprender a usar el estilo asertivo en la comunicación con los Clientes.
Aprender las técnicas que debe emplear un profesional de Atención al
Cliente.
Saber gestionar adecuadamente las quejas y reclamaciones que nos
presenten.
Unidad 1: Conceptos claves en la atención al Cliente
¿Por qué un curso de atención al Cliente?
¿Quiénes son los Clientes? El cambio de concepto con
el paso de los años
¿Qué es la atención al Cliente?
Principios básicos de atención al Cliente
La calidad en la atención al Cliente
? Unidad 2: Técnicas de atención al Cliente (I)
Tipología de Clientes
El trato con los Clientes: La importancia de la escucha
activa
Recomendaciones en el trato con los Clientes
Barreras en la comunicación
La satisfacción del Cliente
? Unidad 3: Técnicas de atención al Cliente (II)
La comunicación verbal y no verbal
¿Cómo comportarse ante las objeciones?
La atención telefónica y el uso del teléfono
El tratamiento de las quejas y reclamaciones
Herramientas de evaluación de la atención al Cliente
en la empresa