CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE Y LA DISTRIBUCIÓN
Información adicional
| Horas | 13 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | VÉRTICE |
7,80 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
Analizar las incidencias y reclamaciones de un sistema de distribución capilar definiendo actuaciones para mejorar la calidad del servicio.
Contenidos
1. Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente. 2. Tratamiento de las quejas y reclamaciones 3. Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias. 4. Soluciones externas e internas de la empresa. 5. Procedimiento de reclamación de siniestros. 6. Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro. 7. Medio ambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. Tratamiento y gestión de residuos.