ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.

1. Tipos de clientes. 1.1 Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes. 2. Servicio al cliente. 2.1 Satisfacción del cliente. 3. Fases de un correcto servicio al cliente. 4. El conductor en el marco del servicio. 5. El conflicto y su resolución. 6. Recogida de reclamaciones. 6.1 La hoja de reclamaciones. 6.2 Cumplimentación de reclamaciones. 7. Cursar reclamaciones.