Objetivo general

• Captar clientes y conseguir la fidelización de los clientes.

Objetivos específicos

• Definir qué es un cliente.
• Saber clasificar a los clientes teniendo en cuenta distintos parámetros como el volumen de compra, satisfacción.
• Diferenciar entre cliente y consumidor.
• Definir qué es la lealtad y fidelidad del cliente hacia una empresa y, en base a ello, saber cuál sería la mejor estrategia para conseguirla.
• Valorar la importancia de conocer al cliente y sus necesidades.
• Conocer la posible estructura del entorno laboral de una empresa que se dedique a la comercialización de algún producto/servicio.
• Describir las distintitas fases del proceso de venta y cómo se desarrollan.
• Describir el proceso de comunicación en la venta y las aptitudes necesarias en el vendedor para que este proceso tenga éxito.
• Valorar la importancia y la necesidad de la fidelización de los clientes de una empresa/negocio.
• Conocer cómo es el marketing a través de internet, y saber cuál puede ser su alcance.
• Saber cómo se pueden fidelizar clientes a través de internet.
• Valorar las necesidades de establecer formas seguras de gestión a través de Internet, para lograr la confianza de los clientes.

Contenidos

Capítulo 1: El cliente y la lealtad

• Definición de cliente
• Clasificación de clientes
• Consumidor
• Lealtad del cliente
• Parámetros de la gestión de la fidelidad del cliente

Capítulo 2: Técnicas de ventas aplicadas a la fidelización del cliente

• Estructura del entorno laboral
• Tipos de ventas
• Fases del proceso de venta
• Preparación de la venta
• Técnicas de comunicación aplicadas a la fidelización del cliente
• La fidelización del cliente en el pequeño comercio

Capítulo 3: El fenómeno de internet y su fidelización

• Marketing a través de internet
• E-Marketing
• Marketing Mix y su aplicación en internet
• Fidelización en la red
• La actividad comercial en internet
• El marketing viral
• Seguridad en internet