COMERCIO ELECTRÓNICO (30H)

Objetivo General.

Desarrollar una comprensión integral y crítica del comercio electrónico, sus fundamentos, estrategias de marketing, relación con el cliente, aspectos legales y éticos, y su implementación y gestión en el ámbito empresarial.

Objetivos específicos.

• Investigar la influencia y el impacto de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en la sociedad y las empresas, y entender cómo Internet ha revolucionado los modelos de negocio y el comercio.
• Examinar los diferentes modelos de negocios en línea, tipos de comercio electrónico, y analizar sus ventajas e inconvenientes en comparación con los mercados tradicionales.
• Adquirir conocimientos y habilidades para implementar y gestionar estrategias de marketing digital efectivas, fomentando la captación y fidelización de clientes mediante técnicas y herramientas específicas del ámbito online.
• Examinar la legislación aplicable, la ética empresarial en línea, la seguridad en las transacciones y los medios de pago, para asegurar la operativa legal y segura de un negocio digital.

UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO Y A LA TIENDA ELECTRÓNICA.

1.1. La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
1.1.1. La sociedad de la información.
1.1.2. Tecnologías de la Información y la Comunicación.
1.1.3. Flujos de Información y Participación Social.
1.1.4. Innovación y Desarrollo.
1.2. Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa.
1.2.1 Transición y Accesibilidad.
1.2.2. Internet y la empresa.
1.3. Concepto de comercio electrónico.
1.4. Negocios en la red. Modelos de negocio.
1.5. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional.
1.5.1. Ventajas e inconvenientes del mercado tradicional.
1.5.2. Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico.
1.6. Tipos de comercio electrónico.
1.6.1. Comercio electrónico B2C.
1.6.2. El comercio electrónico B2B.
1.6.3. El comercio electrónico C2C.
1.6.4. El comercio electrónico C2B.
1.6.5. Otras formas de clasificación.
1.7. Relación cliente-proveedor.
1.8. El proceso de compra.
1.9. Comercio electrónico según el medio utilizado.
1.10. Promoción sitios webs.
1.11. Tiendas virtuales o productos.
1.12. Servicios en internet y medios digitales.

UNIDAD 2. MARKETING EN LA RED Y CRM.
2.1. Marketing “one to one”. El cliente “on line”.
2.2. Herramientas de gestión y administración de un sitio web.
2.3. Plan de marketing on line.
2.4. Herramientas clave: comunicación y logística.
2.5. El proceso de venta por Internet.
2.6. Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados.
2.7. Soportes para el comercio electrónico. E-Recursos humanos.
2.8. Los infomediarios. Proveedores de soluciones.
2.9.CRM.
2.10. Recopilación de Datos.
2.11. Segmentación y Personalización.
2.12. Mejora del Servicio al Cliente.
2.13. Análisis de Datos e Informes.

UNIDAD 3. DIFUSIÓN Y ENTORNO JURÍDICO.
3.1. Plataformas tecnológicas.
3.2. Transmisión de información.
3.3. Ventajas e inconvenientes.
3.4. Contratación electrónica e imposición fiscal.
3.5. Protección de datos, dominios y ética.
3.6. Seguridad en las compras.
3.7. Medios de pago disponibles.