CAJA Y TPV

• Preparar correctamente el puesto de caja y comprobar que el TPV, los dispositivos y el fondo inicial estan listos para comenzar la actividad
• Registrar productos, cantidades, precios, promociones y descuentos asegurando que la informacion de la venta sea correcta antes del cobro
• Gestionar cobros en efectivo, tarjeta y otros medios de pago aplicando las comprobaciones necesarias para evitar errores y descuadres
• Identificar y resolver las principales incidencias relacionadas con cobros, pagos rechazados, errores del TPV y operaciones pendientes
• Aplicar criterios adecuados para solicitar ayuda o escalar una incidencia cuando exista riesgo economico, tecnico, documental o de seguridad
• Gestionar cambios y devoluciones comprobando previamente el justificante, el producto, las condiciones aplicables y el medio de pago utilizado
• Comunicarse con el cliente de forma clara, profesional y segura durante ventas, incidencias, cambios y devoluciones
• Realizar el cierre, recuento y entrega del turno asegurando la trazabilidad del efectivo, los justificantes y las incidencias pendientes

Caja y TPV

UNIDAD.- Preparar el puesto de caja

• Comprobaciones antes de abrir caja
• Preparacion del TPV y zona de cobro
• Errores habituales al iniciar el turno
• Organizacion segura del efectivo y utiles de caja

UNIDAD.- Cobrar una venta

• Pasos para registrar una venta
• Cobro al cliente en el TPV
• Comprobaciones antes de finalizar el cobro
• Entrega de ticket y cierre de la atencion

UNIDAD.- Atender incidencias en caja

• Que revisar ante un error de cobro
• Actuacion ante pago rechazado o fallo del TPV
• Cuando pedir ayuda o escalar la incidencia
• Comunicacion con el cliente durante una incidencia

UNIDAD.- Gestionar cambios y devoluciones

• Comprobaciones previas a un cambio o devolucion
• Gestion de una devolucion en caja
• Errores que deben evitarse en devoluciones
• Atencion al cliente en cambios y devoluciones

UNIDAD.- Cerrar caja y entregar el turno

• Pasos para el cierre de caja
• Recuento y comprobacion del cierre
• Criterios para dejar el puesto correctamente finalizado
• Entrega de incidencias al siguiente turno