ATENCION AL CLIENTE I

• Conocer quién es el cliente: concepto y comunicación.

• Analizar la orientación y atención al cliente: tipos de cliente y factores fundamentales en la atención al cliente.

• Relación de cliente y el Dpto. comercial y el marketing mix.

• Conocer como captar y fidelizar clientes.

Tema 1. Introducción A La Atención Al Cliente.

1. El Cliente: Concepto.
2. El Cliente Y La Comunicación.
3. Orientación Y Atención Al Cliente.
4. Tipos De Cliente.
5. Factores Fundamentales En La Atención Al Cliente.

Tema 2. Introducción A La Atención Al Cliente II.

1. Atención al cliente y departamento comercial.
2. La clave de la atención al cliente. El marketing.
3. Estrategias de atención al cliente.
4. Nuevos clientes.

Tema 3. El Servicio De Atención Al Cliente Y El Mix De Marketing.

1. El servicio de atención al cliente.
2. El marketing mix.

Tema 4. Captación Y Fidelización De Clientes.

1. Captación de clientes.
2. Fidelización de clientes.