ATENCION AL CLIENTE (SECTOR FINANCIERO ESPAGNA)
Información adicional
| Horas | 5 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | INXPIRIUS |
24,45 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
- Comprender las necesidades y expectativas de los clientes y brindarles un servicio excepcional
- Aprender tecnicas para manejar las quejas y conflictos de manera efectiva
- Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y asertiva con los clientes
- Mejorar la capacidad para tomar decisiones y resolver problemas en situaciones de atencion al cliente
- Aumentar la confianza en las habilidades de atencion al cliente y mejorar la capacidad para construir relaciones duraderas con los clientes
Contenidos
ATENCION AL CLIENTE (ESPAGNA)
UNIDAD.- La orientacion al cliente
- La orientacion al cliente
UNIDAD.- La comunicacion con el cliente
- La comunicacion con el cliente
- Escuchar al cliente
- La importancia de la imagen
- Evitar una imagen negativa
UNIDAD.- Comunicacion verbal y no verbal
- La expresion verbal
- La calidad de la voz
- Comunicacion no verbal
- La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
UNIDAD.- Actitud frente al cliente
- Como tratar a nuestros clientes segun su actitud
- El cliente que asiente o permanece en silencio
- El cliente impulsivo y el cliente indeciso
- El cliente que se da importancia y lo sabe todo
- El cliente riguroso y minucioso
- El cliente rudo y polemico
- El cliente hablador
- El cliente desconfiado y esceptico
UNIDAD.- Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Gestionar las reclamaciones como una oportunidad
- Como rebajar el nivel de agresividad del cliente
- Reglas para atender correctamente las reclamaciones
- Puntos esenciales en la gestion de las quejas y reclamaciones
UNIDAD.- Ley SAC
- Introduccion a la #LeySAC
- Nuevos Estandares de Calidad en la Atencion al Cliente segun la #LeySAC
- Obligaciones para empresas y regimen sancionador #LeySAC
- ¿Que mejora la nueva #LeySAC?
UNIDAD.- PROTECCION DEL CONSUMIDOR VULNERABLE (LEY 4/2022)
- Antecedentes y justificacion
- Marco europeo
- Objeto y fines de la norma
- Nueva redaccion del articulo 3 del TRLGDCU
- Factores y variables de vulnerabilidad
- Dinamica de la vulnerabilidad
- Transparencia y accesibilidad de la informacion
- Regimen linguistico
- Requisitos para clausulas no negociadas individualmente
- Practicas comerciales e informacion inclusiva
- Sector Financiero y Bancario
- Comercializacion de Viajes Combinados
- Acceso a bienes y servicios basicos
- El servicio de atencion al cliente
- Resolucion alternativa de conflictos
- Infracciones y sanciones
Actividades Finales
- Recomendaciones finales