CURSO DE DEPENDIENTE DE COMERCIO

– Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo las aptitudes propias de un buen dependiente de comercio.
– Enseñar a aplicar las técnicas de venta adecuadas, cerrando la operación mediante el registro y cobro de la misma y la cumplimentación documental en su caso.
– Resolver y/o canalizar posibles reclamaciones.
– Mostrar las pautas de aprovisionamiento y mantenimiento operativo del punto de venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación
Elementos de la comunicación
Dificultades de la comunicación
Estructura del mensaje
Niveles de la comunicación comercial
Estrategias para mejorar la comunicación
La comunicación comercial y publicitaria

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL

¿Qué son las habilidades sociales?
Escucha activa
¿Qué es la comunicación no verbal?
Componentes de la comunicación no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA

El vendedor
Tipos de vendedores
Características del buen vendedor
Cómo tener éxito en las ventas
Actividades del vendedor
Nociones de Psicología aplicada a la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA

Consumidor
Comportamiento del consumidor
Necesidades del consumidor
Tipos de consumidores
Análisis del comportamiento del consumidor
Factores de influencia en la conducta del consumidor
Modelos del comportamiento del consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE VENTA

Introducción
Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
Técnicas de venta
Metodología que debe seguir el vendedor
Cómo captar la atención
Argumentación
Contra objeciones
Demostración
Negociación
Cierre de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE STOCKS

Los inventarios
Métodos de gestión de inventarios
Métodos de gestión de stocks
Modelos de gestión de stocks

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

Merchandising
Condiciones ambientales
Captación de clientes
Diseño interior
Situación de las secciones
Zonas y puntos de venta fríos y calientes
Animación

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES

Introducción
¿Por qué surgen las reclamaciones?
Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
¿Qué hacer ante el cliente?
¿Qué no hacer ante el cliente?
Actitud ante las quejas y las reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 9. SEGURIDAD E HIGIENE

Seguridad
Primeros auxilios
Higiene y calidad en el ambiente
Métodos de conservación y manipulación de productos
Normativa de seguridad e higiene
Análisis de la promoción en el punto de venta
Objetivos del merchandising promocional
Tipos de promociones en el punto de venta
Tipos de periodos para promocionar el establecimiento
Actitudes para un buen funcionamiento de su negocio