GESTIÓN DE EQUIPOS EN OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS

Identificar los principales elementos y aspectos para la motivación de los miembros de un equipo de conductores Aplicar técnicas de comunicación y liderazgo con equipos de conductores y personal de estaciones de autobús, en distintas situaciones laborales y organizativos propias del transporte de viajeros.

1. Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo. 2. Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros. 2.1. Conductores propios y supuestos de colaboración entre transportistas. 2.2. Personal y actividades en estaciones de autobuses. 3. Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores. 4. Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio. 5. Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria. 6. Técnicas de comunicación. 7. Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo. 7.1. Negociación y estilos de mando: estrategias de negociación de conflictos de trabajo. 7.2. Estrategias de motivación aplicadas a equipos de trabajo en el ámbito del transporte de viajeros. 7.3. Detección de necesidades de formación en actividades de transporte de viajeros por carretera.