GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DURANTE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Información adicional
| Horas | 60 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | LA FACTORÍA DIGITAL |
36,00 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
- Realizar las diferentes acciones del Servicio de Atención al cliente/consumidor/usuario.
- Saber cómo comunicar en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
- Aplicar diferentes técnicas de comunicación en situaciones determinadas con el cliente.
- Manejar aplicaciones informáticas en el seguimiento de clientes.
- Gestionar las quejas y reclamaciones en materia de consumo.
- Conocer la normativa en defensa del consumidor en cuanto a derechos y deberes del mismo.
- Realizar una correcta atención a las consultas, reclamaciones y quejas de los clientes.
- Saber las técnicas de catalogación y archivo de información.
- Manejar las bases de datos y los centros documentales en consumo.
Contenidos
UNIDAD 1.- INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO.
UNIDAD 2.-GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO
UNIDAD 3.- ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO