INFORMACIÓN DEL SERVICIO REALIZADO

– Hacer entrega al cliente de los artículos procesados, informando de los servicios realizados en los artículos.
– Transmitir al cliente, de modo oportuno, las operaciones a llevar a cabo en los artículos entregados y los tiempos previstos para ello.
– Identificar los documentos de entrega asociados al servicio o producto.
– Recoger la conformidad del cliente con el acabado obtenido, tomando nota, en caso contrario, de sus objeciones, de modo adecuado.
– Valorar la pulcritud y corrección, tanto en el vestir como en la imagen corporal, elementos clave en la atención al cliente.
– Mantener en todo momento el respeto hacia el cliente.
– Intentar la fidelización del cliente con el buen resultado del trabajo.
– Definir el periodo de garantía y las obligaciones legales aparejadas.

Atención al cliente y personalización del servicio
Introducción
Roles, objetivos y relación cliente-profesional
Tipología de clientes y su relación con la prestación del servicio
Tipos de clientes
Adaptación del servicio
Atención personalizada como base de la confianza en la oferta de servicio. Necesidades y gustos del cliente, así como criterios de satisfacción de los mismos
Identificación de necesidades y expectativas
Satisfacción y fidelización
Imagen profesional en la atención al cliente
Resumen

Entrega del servicio y gestión de la información
Introducción
Entrega de artículos e información del servicio realizado
Comunicación del servicio realizado
Información al cliente en la entrega
Documentación asociada al servicio
Objeciones de los clientes y su tratamiento
Tipos de objeciones
Resolución y registro
Garantía del servicio y obligaciones legales
Resumen