Objetivos generales

• Conocer aspectos básicos del cliente, clasificaciones y tipologías
• Descubrir el concepto de marketing y lo que este significa
• Conocer en qué consiste el marketing y su evolución hasta la actualida
• Indagar en los tipos de venta

Objetivos específicos

• Reflexionar acerca de la importancia de disponer de un servicio de atención al cliente de calidad
• Conocer las herramientas y los objetivos que propone una estrategia de marketing
• Indagar en las posibilidades, tipos y ventajas que ofrece el marketing directo
• Conocer los aspectos más importantes del marketing telefónico
• Descubrir cómo afrontar y solucionar las diferentes situaciones que provocan el marketing telefónico
• Conocer el proceso de venta y sus características
• Conocer y contemplar otros tipos de marketing en la estrategia empresarial, sus potencialidades y sus aportaciones
• Descubrir las características que debe poseer un profesional de la venta

Contenidos

CAPÍTULO 1. EL CLIENTE

• Conceptos previos
• Clasificación de clientes
• Tipología de clientes
• Atención al cliente

CAPÍTULO 2. EL MARKETING

• Leyes inmutables del marketing
• Historia del marketing
• Concepto y objetivo

CAPÍTULO 3. EL MARKETING DIRECTO

• Definición de marketing directo
• Objetivos del marketing directo
• Funcionamiento del marketing directo
• Características y ventajas del marketing directo
• Desventajas del marketing directo
• Medios de marketing directo

CAPÍTULO 4. MARKETING TELEFÓNICO

• Pasado y presente del marketing telefónico
• Televendedores/as
• La voz
• El lenguaje
• El teléfono y la venta
• El teléfono en la empresa: Evaluación y análisis
• El orden
• La preparación psicológica
• Las siete etapas de la comunicación telefónica
• Recibo de llamadas
• Elección de las palabras adecuadas
• La transmisión del mensaje
• La gestión de las situaciones difíciles

CAPÍTULO 5. OTROS TIPOS DE MARKETING

• Marketing por correo directo
• Marketing por catálogo
• Marketing de respuesta directa por televisión
• Marketing en kioscos
• Marketing en línea

CAPÍTULO 6. LA VENTA

• Definición de venta
• Características del vendedor
• Tipos de venta
• Estrategias de venta
• Las objeciones
• El cierre
• Reflexión y autoanálisis
• Servicio postventa
• Reclamaciones