MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente, utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios.

1 Elementos de la comunicación. 2 Procesos de la comunicación. 2.1 La comunicación interpersonal y el contacto directo. 3 Obstáculos en la comunicación. 4 Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación. 5 La escucha activa. 6 Los servicios de información y comunicación. 6.1 Sistemas telemáticos de información y comunicación. 6.2 Sistemas de búsqueda y localización. 7 Navegadores. Asistentes a la navegación.