Objetivos
Contenidos
Objetivos
– Comunicar y atender al cliente en establecimientos de lavandería de proximidad o industrial.
– Recepcionar y almacenar los artículos para su limpieza.
– Reconocer las fibras textiles, sus propiedades y sus condiciones de mantenimiento.
– Reconocer los distintos tipos de tejido y sus propiedades.
– Identificar la información de la etiqueta de los artículos textiles.
– Relacionar la distribución de las zonas de la lavandería en función de las medidas higiénicas y del proceso productivo.
– Clasificar y preparar la ropa para seleccionar el proceso de mantenimiento y conservación.
– Reconocer y aplicar las normas y medidas internas de seguridad, higiene y salud en los procesos de recepción, selección y manipulación de la ropa.
– Recepcionar y almacenar los artículos para su limpieza.
– Reconocer las fibras textiles, sus propiedades y sus condiciones de mantenimiento.
– Reconocer los distintos tipos de tejido y sus propiedades.
– Identificar la información de la etiqueta de los artículos textiles.
– Relacionar la distribución de las zonas de la lavandería en función de las medidas higiénicas y del proceso productivo.
– Clasificar y preparar la ropa para seleccionar el proceso de mantenimiento y conservación.
– Reconocer y aplicar las normas y medidas internas de seguridad, higiene y salud en los procesos de recepción, selección y manipulación de la ropa.
Contenidos
MÓDULO 2. Materiales y Artículos Textiles
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RECONOCIMIENTO DE LAS FIBRAS TEXTILES
Clasificación y características de las principales fibras textiles.
– Características generales de las fibras textiles.
– Características generales de los hilos.
– Aplicaciones de las materias y productos textiles.
– Obtención y fabricación de las fibras textiles
– Normativa y simbología.
– Esquema general de los procesos de obtención de fibras e hilos artificiales y sintéticos.
– Estructuras y características fundamentales de materias textiles (fibras, hilos, tejidos, telas no tejidas, recubrimientos).
Propiedades físicas y químicas de las principales fibras textiles (algodón, lana y otras)
– Operaciones relacionadas con la conservación de los materiales.
– Resistencia al lavado.
– Resistencia a los productos químicos.
– Resistencia al planchado, entre otras.
Criterios de manipulación de los materiales y productos textiles (simbología)
– Normativa referente al etiquetado de composición y conservación.
– Normativa referente al etiquetado ecológico.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LOS TEJIDOS TEXTILES EN LA CLASIFICACIÓN Y TRATAMIENTO
Hilos:
– Clasificación general de los hilos.
– Tipos de hilo
* Doblados.
* Retorcidos.
* De fantasía.
* Elásticos y otros.
– Características generales de los hilos.
– Procedimientos elementales de identificación.
Tejidos
– Tipos de tejido (calada, jaquard, rizo, punto, recubiertos, y otros).
– Características de los tejidos.
– Tratamientos de ennoblecimiento (blanqueo, tintura, estampación, aprestos y acabados, recubrimiento, y otros).
Artículos textiles confeccionados:
– Clasificación de los artículos textiles.
– Planos y conformados.
– Avíos y complementos que componen los artículos textiles.
– Conservación ante posibles agresiones.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAVANDERÍAS DE PROXIMIDAD E INDUSTRIALES
Clasificación de lavanderías.
– Lavanderías industriales.
– Lavanderías de proximidad.
Organización de las lavanderías.
– Subprocesos organizativos de las lavanderías.
– Equipamientos de las instalaciones de lavandería.
– Clasificación y descripción de la maquinaria utilizada en lavandería.
– Normativa referente a la materia de seguridad, higiene, salud y medioambiental
Estructura organizativa.
– Clasificación de las operaciones
– Clasificación del material a tratar.
Instalaciones
– Áreas de trabajo.
– Esquema del procesamiento en las áreas de trabajo
– Legislación Comunitaria y española referente a residuos peligrosos y al uso de sustancias peligrosas en establecimientos dedicados a limpieza de ropa.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CLASIFICACIÓN DE ROPA
Procesamiento de la ropa sucia y ropa limpia.
– Recogida de la ropa sucia y limpia
– Recepción de la ropa sucia y limpia
– Separación de la ropa sucia y limpia. Pesaje de la ropa sucia y limpia.
Clasificación de la ropa según cliente y sus características
– Tipos de prenda a tratar.
– Características de suciedad a tratar.
– Según el tipo de fibra.
– Color de la prenda a tratar, entre otros.
Clasificación según el tipo de prenda:
– Prendas de tejido de plana.
– Prendas de tejido de punto.
– Prendas de rizo y felpa
– Prendas especiales.
Objetivos de agrupar la ropa sucia según tratamiento.
– Prendas que deban ser lavadas en conjunto.
– Prendas que tengan el mismo acabado.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Principios básicos de atención al cliente.
– Introducción a la calidad de atención al cliente.
– Concepto de cliente.
– Tipos de clientes.
Tipos de comunicación
– Comunicación verbal: técnicas de emisión de mensajes orales.
– Comunicación no verbal
– Barreras y dificultades.
– Comunicación a través de medios no presenciales.
Psicología del cliente
– Escucha: técnicas de recepción de mensajes orales.
– Necesidades de los clientes
– Variables que condicionan o determinan los intereses de consumo del cliente.
– La motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
– La teoría de Maslow.
– Las necesidades según las conductas.
– Perfil psicológico de los distintos clientes.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR
Habilidades sociales en la prestación de servicios.
– Características, funciones, actitudes y conocimientos que ha de tener el vendedor.
– Modelo de actuación del vendedor profesional.
– Cualidades que debe reunir un buen vendedor.
– Aptitudes para la venta y su desarrollo.
– Relaciones con los clientes.
Fases de la venta y atención al cliente
– Valor añadido en la venta.
– Fases de la venta
– Servicio postventa
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RECONOCIMIENTO DE LAS FIBRAS TEXTILES
Clasificación y características de las principales fibras textiles.
– Características generales de las fibras textiles.
– Características generales de los hilos.
– Aplicaciones de las materias y productos textiles.
– Obtención y fabricación de las fibras textiles
– Normativa y simbología.
– Esquema general de los procesos de obtención de fibras e hilos artificiales y sintéticos.
– Estructuras y características fundamentales de materias textiles (fibras, hilos, tejidos, telas no tejidas, recubrimientos).
Propiedades físicas y químicas de las principales fibras textiles (algodón, lana y otras)
– Operaciones relacionadas con la conservación de los materiales.
– Resistencia al lavado.
– Resistencia a los productos químicos.
– Resistencia al planchado, entre otras.
Criterios de manipulación de los materiales y productos textiles (simbología)
– Normativa referente al etiquetado de composición y conservación.
– Normativa referente al etiquetado ecológico.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LOS TEJIDOS TEXTILES EN LA CLASIFICACIÓN Y TRATAMIENTO
Hilos:
– Clasificación general de los hilos.
– Tipos de hilo
* Doblados.
* Retorcidos.
* De fantasía.
* Elásticos y otros.
– Características generales de los hilos.
– Procedimientos elementales de identificación.
Tejidos
– Tipos de tejido (calada, jaquard, rizo, punto, recubiertos, y otros).
– Características de los tejidos.
– Tratamientos de ennoblecimiento (blanqueo, tintura, estampación, aprestos y acabados, recubrimiento, y otros).
Artículos textiles confeccionados:
– Clasificación de los artículos textiles.
– Planos y conformados.
– Avíos y complementos que componen los artículos textiles.
– Conservación ante posibles agresiones.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAVANDERÍAS DE PROXIMIDAD E INDUSTRIALES
Clasificación de lavanderías.
– Lavanderías industriales.
– Lavanderías de proximidad.
Organización de las lavanderías.
– Subprocesos organizativos de las lavanderías.
– Equipamientos de las instalaciones de lavandería.
– Clasificación y descripción de la maquinaria utilizada en lavandería.
– Normativa referente a la materia de seguridad, higiene, salud y medioambiental
Estructura organizativa.
– Clasificación de las operaciones
– Clasificación del material a tratar.
Instalaciones
– Áreas de trabajo.
– Esquema del procesamiento en las áreas de trabajo
– Legislación Comunitaria y española referente a residuos peligrosos y al uso de sustancias peligrosas en establecimientos dedicados a limpieza de ropa.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CLASIFICACIÓN DE ROPA
Procesamiento de la ropa sucia y ropa limpia.
– Recogida de la ropa sucia y limpia
– Recepción de la ropa sucia y limpia
– Separación de la ropa sucia y limpia. Pesaje de la ropa sucia y limpia.
Clasificación de la ropa según cliente y sus características
– Tipos de prenda a tratar.
– Características de suciedad a tratar.
– Según el tipo de fibra.
– Color de la prenda a tratar, entre otros.
Clasificación según el tipo de prenda:
– Prendas de tejido de plana.
– Prendas de tejido de punto.
– Prendas de rizo y felpa
– Prendas especiales.
Objetivos de agrupar la ropa sucia según tratamiento.
– Prendas que deban ser lavadas en conjunto.
– Prendas que tengan el mismo acabado.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Principios básicos de atención al cliente.
– Introducción a la calidad de atención al cliente.
– Concepto de cliente.
– Tipos de clientes.
Tipos de comunicación
– Comunicación verbal: técnicas de emisión de mensajes orales.
– Comunicación no verbal
– Barreras y dificultades.
– Comunicación a través de medios no presenciales.
Psicología del cliente
– Escucha: técnicas de recepción de mensajes orales.
– Necesidades de los clientes
– Variables que condicionan o determinan los intereses de consumo del cliente.
– La motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
– La teoría de Maslow.
– Las necesidades según las conductas.
– Perfil psicológico de los distintos clientes.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR
Habilidades sociales en la prestación de servicios.
– Características, funciones, actitudes y conocimientos que ha de tener el vendedor.
– Modelo de actuación del vendedor profesional.
– Cualidades que debe reunir un buen vendedor.
– Aptitudes para la venta y su desarrollo.
– Relaciones con los clientes.
Fases de la venta y atención al cliente
– Valor añadido en la venta.
– Fases de la venta
– Servicio postventa