OPERATIVA DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO

– Analizar el proceso de constitución de tripulaciones ferroviarias, justificando los requisitos legales y de seguridad exigidos a sus miembros.
– Relacionar las operaciones habituales previas al embarque de pasajeros en trenes, con las zonas, los equipos y documentos más comunes utilizados en cada una de ellas
– Aplicar procedimientos de embarque y acogida del pasaje según las normas establecidas por las diferentes compañías de transporte ferroviario
– Aplicar técnicas de desembarque de pasajeros de trenes, según los procedimientos más habituales establecidos por las compañías ferroviarias, cumpliendo las normas de seguridad
– Aplicar en los diferentes procesos que tienen lugar tras el desembarque de pasajeros de trenes, los procedimientos más comunes establecidos por las compañías ante los distintos tipos de situaciones
– Identificar y aplicar las medidas que debe adoptar la tripulación auxiliar de trenes de pasaje para la autoprotección, previniendo riesgos laborales

MÓDULO 1. OPERATIVA DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS Y CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR DEL TRANSPORTE FERROVIARIO DE PASAJEROS.
Las compañías de ferrocarriles:
– Alta velocidad.
– Líneas internacionales.
– Larga distancia.
– Media distancia.
– Turísticos.
Los trenes:
– Tipología.
– Características.
– Composición.
La tripulación:
– Organización jerárquica.
– Funciones.
– Proceso de constitución de la tripulación.
– Documentación necesaria para realizar el viaje.
– Requisitos de uniformidad y condiciones psicológicas exigibles por la compañía como miembro de la tripulación.
Terminología ferroviaria habitual en trenes de pasaje.
Servicios habituales ofertados a pasajeros:
– En estación durante el proceso de embarque y recepción.
– A bordo de los trenes.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO.
Operaciones previas al embarque del pasaje:
– Comprobación de instalaciones.
– Comprobación de equipos para la acogida del pasaje: trolley, cestos, cabinas metálicas, equipos fríos y de calor, cafetera, entre otros.
– Provisión de materiales: vasos, bandejas de comidas, productos culinarios, hielo, bebidas, entre otros.
– Disposición de la carga en los espacios destinados.
– Revisión de la documentación previa al embarque: listados de ocupación, grupos, peticiones de comidas y servicios especiales, reservas de salas y listados de comprobación de carga de materiales varios.
Operaciones de embarque del pasaje:
– Comprobación de títulos de transporte.
– Acogida del pasaje del transporte ferroviario: tipo de acomodación, categoría o ubicación reservada.
– Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología: clientes con movilidad reducida o necesidades especiales, menores sin acompañamiento, clientes preferentes.
Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos.
– Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros.
Operaciones de desembarque del pasaje:
– Información sobre el destino y los horarios de regreso a bordo.
– Mensajes de despedida, funciones y coordinación con otros miembros de la tripulación.
– Servicios especiales a pasajeros.
– Despedida de pasajeros finalizado el trayecto.
– Procedimientos establecidos para la salida definitiva de los pasajeros por final de trayecto.
– Normas de seguridad durante el proceso de desembarque y precauciones al abandonar el tren.
– Recogida de los materiales utilizados.
– Trámites aduaneros en el desembarque de pasajeros: documentación de identidad del pasajero; documentación sanitaria; legislación local. Información al pasaje de y otras generalidades hábitos y costumbres locales de las ciudades de destino.
Operaciones posteriores al desembarque del pasaje:
– Revisión de instalaciones y espacios para utilización posterior.
– Comprobación de los equipos: neveras, cafeteras, sistemas de audio-video, hornos, planchas de cocina, climatización.
– Inventariado de materiales utilizados en los servicios ofrecidos durante el trayecto del tren: cumplimentación de hojas de reposición.
– Elaboración de informes sobre situaciones anómalas en zonas de pasaje.
– Gestión de objetos olvidados por pasajeros.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA DE SEGURIDAD LABORAL E HIGIENE EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO.
Riesgos profesionales de la atención a pasajeros en trenes de pasaje:
– Factores.
– Clasificación.
Procedimientos e instrucciones de seguridad.
Medidas de prevención y protección.
Equipos de protección personal.
Factores técnicos ergonómicos.
Higiene y calidad de ambiente a bordo de trenes:
– Zonas de riesgo.
– Objetivos de higiene y calidad del ambiente.
– Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias.
Confort y ambientes de trabajo:
– Ventilación.
– Climatización.
– Iluminación.
– Acústica.