TÉCNICAS DE VENTA DE ALTO IMPACTO Y TELEMARKETING

OBJETIVOS PARA CADA UNIDAD DIDÁCTICA.

UD1: Diseñar una campaña de marketing telefónico.

UD2: Definir un procedimiento de detección de necesidades para una campaña concreta de telemarketing

UD3: Proponer un plan de seguimiento de clientes de una campaña de telemarketing.

UD4: Diseñar un plan para la gestión del tiempo en campañas de telemarketing.

Contenidos para la UD1:

• Marketing telefónico y los objetivos de la empresa.
• Tipos de acciones de marketing telefónico.
• La campaña de marketing telefónico.
• ¿Quiénes son los clientes? Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones.
• Tipos de necesidades.
• Tipología de clientes.

Contenidos para la UD2:

• Técnica de desarrollo de necesidades.
• Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.
• Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente.
• Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.
• Preguntas de solución.

Contenidos para la UD3:

• Introducción al Marketing.
• Técnicas comerciales.
• Fases de la entrevista de ventas.
• Actividades.
• Funciones del vendedor/teleoperador.
• Seguimiento del cliente

Contenidos para la UD4:

• Planteamiento de los objetivos.
• Cómo programar el tiempo.
• Planificar.
• Programar.
• Normas para programar el tiempo.
• Las TICs a nuestro servicio.