TELEMARKETING
Información adicional
| Horas | 60 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | DRED |
36,00 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivo General
Proporcionar a personas los conocimientos, destrezas y actitudes
sobre marketing telefónico dirigido a la venta o servicio al cliente.
? Objetivos Específicos
Conocer los orígenes del Telemarketing y su evolución hasta el
momento actual.
Comprender qué es lo que hoy entendemos por Telemarketing, así
como sus aplicaciones, ventajas y desventajas.
Definir las conocimientos, habilidades y conocimientos que marcan el
perfil del buen teleoperador.
Unificar criterios respecto a la definición de La Comunicación.
Entender la interrelación entre los elementos que conforman el
Proceso Comunicativo.
Adquirir conciencia del papel principal que tienen la Escucha Activa y
el feedback como puntos clave para lograr una comunicación positiva.
Conocer para poder corregir, las barreras que pueden impedir la
correcta transmisión del mensaje.
Comprender en qué consiste el modelo de La Programación
Neurolingüística y su uso en el Telemarketing.
Conocer las variables a controlar en una conversación telefónica
profesional.
Diferenciar entre el lenguaje negativo y positivo a utilizar en
Telemarketing
Comprender la desventaja del lenguaje negativo y el efecto
psicológico del positivo.
Tener claro la estructura de las llamadas de emisión y recepción y el
porqué de las mismas.
Comprender las dimensiones de la relación comercial y la importancia
de conocer el producto/servicio y de dar una imagen a priori positiva
como paso previo a la venta.
Adquirir habilidades en el tratamiento de objeciones del cliente.
Entender los distintos tipos de cierre de la venta y su utilización
estratégica.
Conocer en que se basa y cómo elaborar un argumentario de ventas
eficaz.
Comprender el concepto de Cliente Interno y tomar conciencia de
su importancia para la consecución de nuestros objetivos.
Adquirir habilidades de trato y comunicativas con respecto al Cliente
Interno.
Conocer las peculiaridades de las campañas de Recobros y Gestión de
Reclamaciones.
Saber gestionar y estructuras las llamadas correctamente en aquellos
proyectos que impliquen una mayor dificultad de trato al cliente
Externo (Recobros, reclamaciones).
Unidad 1: Conozcamos el Telemarketing
o Historia del Telemarketing
o Conceptos y aplicaciones de Telemarketing
o Ventajas y desventajas del uso del Telemarketing
para las empresas
o Perfil del buen teleoperador
? Unidad 2: El Proceso de Comunicación
o Conceptos y elementos de la comunicación
o Importancia del feed-back y la escucha activa en las
llamadas de telemarketing
o Barreras comunicativas en la relación con el cliente
o Programación neurolingüística y su aplicación al
telemarketing
? Unidad 3: Comunicación eficaz para el telemarketing
o Variables telefónicas a controlar ante el cliente
o Estilos de comunicación
o Estructura y preparación de la llamada (emisión y
recepción)
? Unidad 4: La venta telefónica
o Dimensiones de la relación comercial
o Objeciones
o EL cierre comercial
? Unidad 5: Atención al cliente
o La importancia del cliente interno
o Gestión de cobros
o Gestión de llamadas conflictivas